Agent experience for CSM リリースノート
ServiceNow®の Agent Experience for CSM は、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールです。Agent Experience for CSM は Xanadu リリースで拡張及び更新されました。
Xanadu リリースでの Agent experience for CSM の特徴
- [メールの作成] モードレスダイアログでヘッダーを展開したり折りたたんだりして、アドレスフィールドを編集したり、メール本文の作業スペースを増やしたりします。
- アイコンを使用すると、テンプレートの適用や添付ファイルの追加などのメールツールにすばやくアクセスできます。
- 最後に保存したメールの下書きがある [メールの作成] モードレスダイアログを開きます。
詳細については、「CSM 構成可能ワークスペース」を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- 新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、カスタマーサービス管理 (CSM) が想定どおりに機能していることを確認します。カスタマーサービス管理 (CSM) をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
このリリースでの変更
- メール機能強化
- [メールの作成] モードレスダイアログでは、次の機能が強化されています。
- [宛先]、[CC]、[BCC]、および [件名] フィールドを含む折りたたみ可能なヘッダー。
- フッターのアイコンを使用すると、現在のメールドラフトの破棄、テンプレートの適用、最近のメールドラフトのリストの表示、添付ファイルの追加を行うことができます。
- 最後に保存されたメールドラフトを表示するために開くことができる [メールの作成] モードレスダイアログ。
廃止
Xanadu リリース以降、CSM エージェントワークスペース は展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。 CSM 構成可能ワークスペース は、この機能の最新のエクスペリエンスを提供します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、CSM 構成可能ワークスペース をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
ブラウザー要件
ServiceNow ワークスペースでは、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、Microsoft Edge - Chromium、または「ブラウザーサポート」に記載されている他のいずれかのブラウザーを使用してください。
アクセシビリティ情報
- ケースプレイブック：水平ステージページテンプレート
- ケースプレイブック：垂直ステージページテンプレート
この機能拡張は、弱視のユーザーや、モニターのサイズ、デバイスの種類、照明が十分ではないなどの理由でブラウザー上の Web コンテンツが見づらいユーザーにとって便利です。リフローは、インスタンス、エクスペリエンス、およびページのシステムプロパティでオフにできます。詳細については、「構成可能ワークスペースのリフロー」を参照してください。