Proactive Service Experience Workflows リリースノート
ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows は、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りを行い、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。Proactive Service Experience Workflows は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの Proactive Service Experience Workflows の特長
- カスタマーサービスエージェントが カスタマーサービス問題管理 アプリケーションを使用して、カスタマーサービスの問題を効率的に特定して解決できるようにします。
- 運用チームは、一元化された分析ダッシュボードを通じて運用データを管理および監視できます。
「」を参照してください。 Proactive Service Experience Workflows 詳細を参照します。
重要:
Proactive Service Experience Workflows は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- カスタマーサービス問題管理
- カスタマーサービス問題管理 を使用して、サービスの問題ケースのレビュー、診断、および解決策の提供のプロセス全体を管理します。
- Proactive Service Experience Workflows アカウント 360 アナリティクス
- 一元化されたダッシュボードで、顧客、販売されたサービス、および進行中の顧客アカウントタスクの進捗状況をより深く理解します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、Proactive Service Experience Workflows をインストールします。
関連 ServiceNow アプリケーションと機能
- フィールドサービス管理 (FSM)
- ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションは、現場で実行する作業タスクを管理する組織を支援します。スキル、地理的なテリトリーのアサイン、および利用可能なインベントリに基づいて、タスクとエージェントをマッチングします。エージェントは、完了ステータス、ジョブへの移動時間、所要時間など、アサインされたタスクの詳細を記録できます。
- インシデント管理
- ServiceNow® インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。どのユーザーも、インシデントを記録することができ、サービスが回復して問題が解決されるまで、インシデントのライフサイクル全体を通じてインシデントを追跡できます。
- 変更管理
- ServiceNow® 変更管理 アプリケーションは、すべての変更のライフサイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、ビジネスオペレーションの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。
- プロセスマイニング
- ServiceNow® プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、プロセスの非効率性を監視し、より迅速に検出できるようにします。