Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Affichez l'ordre de la configuration de la vue EVAM Mes demandes - Prédicat de l'élément demandé.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les enregistrements associés à un demandeur s'affichent lorsqu'un agent consulte les informations du demandeur dans une interaction. Pour en savoir plus sur les actions de l'agent sur une interaction, reportez-vous à la rubrique Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mappeur d'actions de vue d'entité (EVAM) > Afficher les définitions > Configurations de la vue.
    2. Dans la liste des configurations de vue EVAM, sélectionnez Tâches connexes SOW.
    3. Modifiez l'ordre de sorte qu'il soit inférieur à celui de la configuration de la vue EVAM Mes demandes - Prédicat de l'élément demandé.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.