Utiliser DEX Desktop Assistant

Utilisez cette fonction DEX Desktop Assistant pour accéder rapidement aux outils de diagnostic et en libre-service, aux notifications de pannes et aux annonces, ainsi qu’aux ressources de support.

Le fournit DEX Desktop Assistant une interface de communication dédiée pour les employés, permettant d’accéder aux options de libre-service, aux notifications informatiques et aux ressources de support.

Desktop Assistant facilite la rationalisation des workflows en permettant aux employés d’effectuer des diagnostics de réseau, d’accéder à des catalogues informatiques, d’utiliser le et d’interagir avec des agents virtuels pour obtenir de l’aide ServiceNow® Centre des employés. Les équipes informatiques peuvent utiliser l’outil pour émettre des notifications de panne ou des annonces critiques, favorisant ainsi une communication rapide et une fourniture efficace de l’assistance.

Figure 1. Page d'accueil Desktop Assistant

Tableau 1. Desktop Assistant Composants de la page d’accueil

Composants	Description
En-tête	L’en-tête comprend le nom de l’application, l’icône de notification et l’icône utilisateur. L’icône de notification en forme de ) affiche un point rouge avec un nombre indiquant le nombre de nouvelles notifications. Utilisez l’icône de profil d’utilisateur ( ) pour vous déconnecter Desktop Assistant.
Sections	Les sections vous aident à rechercher des éléments en les organisant de manière séquentielle et en groupes logiques. Par défaut, ServiceNow la section Mes ressources est disponible. Desktop Assistant Les administrateurs peuvent configurer des sections supplémentaires pour la page d’accueil. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une section à la page d’accueil Desktop Assistant.
Cartes	Desktop Assistant fournit les cartes suivantes avec le système de base : Vérification de l’intégrité de l’appareil : surveillez et résolvez vous-même les problèmes courants d’intégrité de l’appareil. Pour plus d'informations, consultez Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Desktop Assistant. Test de réseau : exécutez des tests de diagnostic de réseau. Pour plus d'informations, consultez Tester la connectivité réseau de votre appareil. Centre des employés : accédez au Centre des employés portail. Pour plus d'informations, consultez Ouvrir Centre des employés à partir de Desktop Assistant. Pannes : affichez les pannes sur Centre des employés. Pour plus d'informations, consultez Afficher les pannes à partir de Desktop Assistant. Desktop Assistant Les administrateurs peuvent mapper ou supprimer des cartes de n’importe quelle section de la page d’accueil. Pour plus d'informations, consultez Mapper une carte à une section et Supprimer une carte de la page d’accueil Desktop Assistant.

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes avec Desktop Assistant, résolvez-les en accédant aux journaux aux emplacements suivants :

• MacOS: utilisateurs/[nom d’utilisateur]/Bibliothèque/Assistance concernant les applications/desktop_assistant_app/journaux
• Windows: utilisateurs\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\desktop_assistant_app\logs