Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Vous pouvez facilement migrer les personnalisations et configurations courantes pour diverses fonctionnalités de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM à l'aide de l'utilitaire de migration à l'écran. Avec cette migration, vous n'aurez pas à reconstruire ces fonctionnalités dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Pour ces fonctionnalités, vous pouvez migrer un type d'enregistrements et éléments spécifique, ou tous les migrer.

Processus de migration

Important :

Vous devez exécuter la migration dans votre instance de non-production. Si la migration vers SOW pour ITSM fonctionne comme prévu dans l'instance de non-production, vous pouvez déplacer les changements de migration vers une instance de production à l'aide d'un ensemble de mises à jour.

Effectuez les étapes suivantes dans votre instance de non-production.

1. Installez l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services. Consultez Installer l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Si une table personnalisée ITSM doit être migrée, spécifiez la table dans la propriété système sn_sow_migration.itsm_aw_migration_tables pour migrer la catégorie et les modules de liste associés, les actions de liste, les actions de liste connexes et les éléments de menu Nouvel enregistrement de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Consultez Configurer la migration d'une table ITSM personnalisée de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
3. Créez une configuration d'authentification de base (sys_auth_profile_basic) pour authentifier l'API de table que l'utilitaire de migration utilise pour créer, mettre à jour et supprimer des enregistrements. Consultez Créer une configuration d'authentification de base à migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
4. Créez un ensemble de mises à jour pour enregistrer toutes les modifications apportées à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM pendant la migration. Consultez Create and select an update set as the current set.
5. Migrez de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM à l'aide de l'utilitaire de migration. Consultez Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
6. Si la migration vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM fonctionne comme prévu dans votre instance de non-production, déplacez vos changements de migration vers une instance de production à l'aide de l'ensemble de mises à jour.

Remarque :

les informations d'identification de l'utilisateur administrateur connecté doivent correspondre aux informations d'identification utilisées pour configurer l'authentification de base afin d'effectuer correctement la migration d'Espace de travail d'agent pour ITSM vers l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

• Installer l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous devez disposer du rôle d'administrateur pour installer l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services (sn_sow_migration). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Configurer la migration d'une table ITSM personnalisée de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  Si vous disposez d'une table ITSM personnalisée devant être migrée, vous devez activer la migration des catégories et modules de liste associés, des actions de liste, des actions de liste connexes et des éléments de menu Nouvel enregistrement de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
• Créer une configuration d'authentification de base à migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  Authentifiez l'API de table que l'utilitaire de migration utilise pour créer, mettre à jour et supprimer des enregistrements.
• Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  Suivez une série d'étapes simples pour migrer rapidement vos fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM, y compris les configurations et personnalisations, vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

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