Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Utilisez l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM afin d'évaluer les capacités de vos équipes à résoudre efficacement les incidents en examinant leur travail à des moments de service critiques.

Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Offrez à vos agents une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
• Utilisez les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes.
• Créez des opportunités d'amélioration à l'aide de l'application Coaching.
• Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.

• Page Vue d'ensemble de Coaching
  Surveillez la progression des évaluations et suivez les tâches d'apprentissage en retard. Vous pouvez également ajouter un indicateur de qualité de coaching pour surveiller les tendances. Analysez les compétences récemment affectées à votre équipe et identifiez les compétences les plus demandées.
• Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Utilisez Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en bibliothèques d'apprentissage. Affectez des tâches d'apprentissage à vos agents et effectuez-en le suivi. Créez des parcours d'apprentissage qui incluent une collecte de cours sur une rubrique spécifique associée à un ensemble de compétences.
• Enquêtes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Évaluez la qualité des tâches effectuées par vos équipes. Utilisez les enquêtes pour obtenir des commentaires de votre équipe.