Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Utilisez Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en bibliothèques d'apprentissage. Affectez des tâches d'apprentissage à vos agents et effectuez-en le suivi. Créez des parcours d'apprentissage qui incluent une collecte de cours sur une rubrique spécifique associée à un ensemble de compétences.

Important :

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• Créer un catalogue de cours dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Créez des catalogues de cours et spécifiez des critères d'utilisateur pour définir l'accès des utilisateurs aux éléments de cours et aux parcours d'apprentissage qui lui sont associés.
• Créer une bibliothèque d’apprentissage
  Créez une bibliothèque d'apprentissage pour organiser le contenu connexe en catégories.
• Créer du contenu d'apprentissage interne
  Ajoutez des cours internes afin que les agents apprennent du nouveau contenu et améliorent leurs compétences.
• Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage
  Ajoutez des cours à partir de sources externes comme Udemy, Pluralsight ou Cornerstone pour permettre à vos utilisateurs d'acquérir des compétences à partir de contenu externe.
• Affecter un élément de cours aux agents
  Affectez un élément de cours à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le cours.
• Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Créez un parcours d'apprentissage, ajoutez-y des compétences et des éléments de cours pertinents, puis publiez-le. Lorsque vos agents terminent le parcours, toutes les compétences associées sont automatiquement ajoutées à leur profil.
• Affecter un parcours d'apprentissage aux agents
  Affectez un parcours d'apprentissage à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le parcours.
• Créer une tâche d'apprentissage
  Créez des tâches d'apprentissage pour que les agents effectuent le suivi de leurs activités d'apprentissage.
• Analyser les détails du questionnaire dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Accédez à un questionnaire pour analyser les détails.