Gestion des niveaux de service

L'application ServiceNow® Gestion des niveaux de service (SLM) permet de recueillir les exigences en matière de service ainsi que de surveiller les niveaux de service convenus (SLA) et d'établir des rapports.

Premiers pas

Explorer Explorer Gestion des niveaux de service	Configurer Configurer Gestion des niveaux de service
Utiliser Utiliser Gestion des niveaux de service	Référence Référence Gestion des niveaux de service

• Explorer Gestion des niveaux de service
  Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.
• Configurer Gestion des niveaux de service
  Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.
• Utiliser Gestion des niveaux de service
  Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
• Référence Gestion des niveaux de service
  Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.