Configurer Gestion des niveaux de service

Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

• Modules d'extension de Gestion des niveaux de service
  Vous pouvez activer un ou plusieurs modules d’extension Gestion des niveaux de service s’ils ne sont pas déjà actifs. Certains modules d'extension incluent des données de démonstration.
• Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA)
  Configurez des SLA pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
• Configurer les démarrages et mises en pause rétroactifs
  Vous pouvez utiliser le démarrage rétroactif pour conserver les informations de durée d'un SLA lorsqu'un enregistrement de tâche change. La pause rétroactive empêche les violations immédiates et les notifications lorsque le démarrage rétroactif est activé pour des définitions de SLA.
• Configurer le minuteur SLA
  Configurez le minuteur SLA pour déterminer quel SLA de tâche doit être affiché dans le cadre du composant de minuteur.
• Étendre les règles de conditions de SLA
  Vous pouvez créer des enregistrements personnalisés de classes de conditions de SLA et de règles de conditions de SLA.
• Créer des définitions de répartition SLA
  Vous pouvez définir une répartition SLA pour capturer, stocker et relayer des informations détaillées sur le propriétaire de tâche et la durée pour tous les enregistrements SLA de tâche liés à une tâche spécifique (incident). La répartition SLA est configurable et vous pouvez la configurer pour une définition de SLA spécifique.