Référence Gestion des niveaux de service

Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.

• Flux pour les SLA
  Utilisez les actions de flux pour envoyer des notifications SLA lorsque la durée spécifiée dans la définition de SLA est dépassée.
• Notifications SLA
  SLA envoie des notifications lors de certains événements définis dans le workflow.
• Types de durée SLA
  Vous pouvez sélectionner l'un des deux types de durée SLA pour définir la durée pendant laquelle une tâche doit être accomplie avant que le SLA ne soit rompu.
• Calendriers de SLA
  Les calendriers de SLA vous permettent de définir les périodes pendant lesquelles les SLA accumulent du temps ouvré.
• Durée des SLA et calendriers
  Les calendriers ont une incidence sur la durée spécifiée dans une définition de SLA.
• Fuseaux horaires des SLA
  Vous pouvez spécifier le fuseau horaire géographique utilisé pour le calcul d'un calendrier.
• Conditions de SLA
  Les conditions de SLA déterminent quand un enregistrement SLA de tâche est attaché, mis en pause, relancé, réinitialisé, annulé et terminé.
• Transitions de SLA
  Les enregistrements SLA passent par une série de transitions pendant leur traitement.
• Règles de conditions de SLA
  Les règles de conditions de SLA contrôlent la façon dont les différentes conditions que vous spécifiez dans une définition de SLA sont combinées pour déterminer si un SLA doit être attaché, mis en pause, terminé, réattaché ou annulé.
• Exemple de processus d'accord sur les niveaux de service (SLA)
  Au fur et à mesure des travaux effectués sur la tâche concernée, le SLA peut changer d'étape de façon appropriée, selon les renseignements définis pour ce SLA dans la définition de SLA correspondante.
• Travaux planifiés pour SLA
  SLA introduit par défaut des travaux planifiés pour actualiser régulièrement les calculs de temps sur chaque SLA de travail actif.
• Chronologie SLA
  La chronologie SLA est une fonctionnalité de l'application Gestion des niveaux de service. Le détail de la chronologie SLA vous aide à comprendre la progression d’un SLA. La chronologie fournit un aperçu détaillé des mises à jour de tâche ayant déclenché des changements d'étape au cours du cycle de vie d'un SLA de tâche.
• Moteurs des accords sur les niveaux de service (hérités)
  Si vous utilisez une version antérieure du moteur SLA, vous pouvez passer au moteur 2011 pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de gestion des niveaux de service.
• Table de SLA de tâche
  La table de SLA de tâche [task_sla] stocke les enregistrements des SLA de tâche pour les SLA attachés à des tâches particulières.
• Tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service
  Le tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service fournit un aperçu des informations pertinentes sur les accords sur les niveaux de service (SLA) pour l'utilisateur connecté. Par défaut, il est disponible pour les utilisateurs possédant le rôle itil.
• Solutions Platform Analytics pour Gestion des niveaux de service
  Cette Solution Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.
• Séparation de domaine et Gestion des niveaux de service
  L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion des niveaux de service. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Tests de démarrage rapide pour Gestion des niveaux de service
  Validez que Gestion des niveaux de service fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.
• Configurer les propriétés de Accord sur les niveaux de service (SLA)
  Vous pouvez configurer les propriétés du moteur de SLA, des logs et de réparation en fonction des exigences de votre organisation.
• Migrer vers la gestion des niveaux de service
  Migrez le traitement SLA depuis le moteur d'escalade pour utiliser la fonctionnalité de gestion des niveaux de service.