Évaluer une amélioration pour approbation
Une fois l'amélioration acceptée et prête pour l'évaluation, les membres du groupe d'approbateurs l'évaluent pour approbation avant que son implémentation puisse commencer.
Avant de commencer
Rôle requis : aucun (doit être membre du groupe d'approbateurs)
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La période d'expiration par défaut pour les demandes d'approbation est de sept jours ouvrés. Les demandes d'approbation en attente sont automatiquement annulées après sept jours, mais peuvent être envoyées de nouveau pour approbation.
- Le gestionnaire d'incidents a créé une demande d'amélioration.
- Le gestionnaire d'amélioration a accepté la demande d'amélioration et l'a assignée.
Par défaut, une amélioration nécessite une approbation avant de pouvoir progresser vers l'état d'implémentation. Vous pouvez désactiver l'exigence d'approbation en utilisant la propriété sn_cim.need_approval. Lorsqu'elle est désactivée, le champ Groupe d'approbateurs et la liste connexe des approbateurs sur le formulaire d'initiative d'amélioration ne sont pas affichés.
Procédure
Approuver une amélioration
Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).
Dans le cadre du processus d'approbation, un membre du groupe d'approbateurs a évalué les détails de l'amélioration et l'a approuvée pour commencer son implémentation.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Approbateur | Howard Johnson |
| État | Approuvé |
| Approbation | CIM0000135 |
| Commentaires | -- |