Examiner une alerte qui implique un changement des données de configuration

Un pourcentage élevé d’alertes se produisent en raison d’erreurs dans les données de configuration. Si la chaîne d’événements qui a abouti à une alerte inclut une demande de changement qui implique le même CI que l’alerte, vous pouvez utiliser divers outils pour isoler les changements de configuration susceptibles d’avoir provoqué l’alerte.

Avant de commencer

Important :

DevOps Config est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation.

Rôles requis : cdm_viewer et evt_mgmt_user.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous travaillez dans l’onglet Changements de configuration tout en examinant les causes d’une alerte. L’onglet comprend plusieurs outils qui vous permettent de visualiser la série de changements de configuration qui ont pu conduire à l’alerte. Vous pouvez filtrer, trier et organiser les données de configuration pour vous aider à identifier les changements problématiques apportés aux paires clé :valeur (CDI) de l’élément de données de configuration.

Procédure

1. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour afficher une alerte :
   • Sur la page d’accueil ( ) de Service Operations Workspace, sélectionnez une alerte.
   • Sur la page de liste ( ) de l’Espace de travail pour l’exploitation des services, accédez aux Alertes , puis sélectionnez une alerte.
   Les cinq principales causes les plus probables de l’alerte sont répertoriées dans la section Cause de l’onglet Vue d’ensemble . Si la chaîne d’événements qui a entraîné l’alerte inclut une demande de changement qui implique le même CI que l’alerte, cet enregistrement CHG apparaît dans la liste.

   

2. Dans l’onglet Changements , sélectionnez une demande de changement.
   La demande de changement s’ouvre. Si la demande de changement a impliqué un changement des données de configuration, car un CDM instantané a été déployé, l’onglet Changements de configuration s’affiche.
3. Dans l’onglet Changements de configuration , utilisez les informations de la section Examiner les changements de configuration.

   

   Tableau 1. Section Examiner les changements de configuration dans l’onglet Changements de configuration

   Champ	Description
   Application	Application CDM affectée par l’alerte.
   Déployable	Élément CDM déployable dont l’instantané a été déployé.
   Instantané	L’instantané CDM qui a été déployé. Pour ouvrir l’instantané dans un nouvel onglet dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services, sélectionnez l’instantané.
   Chronologie du déploiement de l'instantané
   Plage de dates/Date de début/Date de fin	Période affichée dans la chronologie. Par défaut, la chronologie affiche la période qui inclut l’alerte, l’instantané cible (l’instantané associé à la demande de changement) et les cinq instantanés les plus récemment déployés. Spécifiez une période prédéfinie dans la zone Plage de dates ou utilisez les outils de calendrier pour spécifier des heures de début et de fin personnalisées.
   Chronologie/Afficher la légende	La chronologie affiche les déploiements d’instantanés et l’alerte. Sélectionnez Afficher la légende pour afficher les icônes qui identifient les instantanés et les événements sur la chronologie. En plus de l’instantané qui précède immédiatement l’instantané actuel (cible), vous pouvez comparer l’instantané cible à tout instantané antérieur apparaissant sur la chronologie. Pour afficher des instantanés supplémentaires, modifiez la plage de dates. Utilisez les icônes de zoom (icônes ) pour réduire ou agrandir la partie de la plage de dates qui apparaît sur la chronologie. Zoom ne modifie aucun des autres paramètres de la chronologie. Utilisez les flèches gauche et droite pour afficher les éléments qui ont défilé hors de la vue. Sélectionnez un instantané pour afficher son nom, l’enregistrement d’un changement associé et la date de déploiement. Sélectionnez le lien pour ouvrir la demande de changement associée. Sélectionnez une alerte pour afficher son ID et sa date de création.
   Instantané de référence/instantané cible	L’instantané cible est l’instantané associé à la demande de changement. (L’alerte peut être associée à plusieurs demandes de changement, chacune étant associée à un instantané cible). Le plus souvent, l’instantané cible précède immédiatement l’alerte. Par défaut, le système sélectionne l’instantané qui précède immédiatement l’instantané cible comme instantané de référence. Lors de l’examen de la cause de l’alerte, vous pouvez utiliser la liste Instantané de référence pour sélectionner un instantané qui précède l’instantané de référence dans la plage de dates sélectionnée sur la chronologie. (Les instantanés de la chronologie après l’instantané cible n’apparaissent pas dans la liste.) Si vous sélectionnez un autre instantané de référence, sélectionnez Comparer pour générer la liste des différences entre les deux instantanés sélectionnés. Les informations sur la différence apparaissent dans la section Changements de configuration. Pour n’importe quel instantané de la chronologie, procédez comme suit pour l’ouvrir dans l’espace de travail pour l’exploitation des services. Choisissez l’instantané cible ou sélectionnez un instantané dans la liste Instantané de référence . Sélectionnez Ouvrir l’instantané.

4. Travaillez maintenant avec les informations de la section Changements de configuration de l’onglet Changements de configuration .

   Lorsque l’onglet Changements de configuration s’ouvre, le système identifie immédiatement les différences de CDI entre l’instantané de référence et l’instantané cible. La section Changements de configuration affiche les différences.

   Les lettres de l’illustration suivante identifient les outils que vous pouvez utiliser pour analyser les données.

   

   A. Panneau de navigation

   Le panneau de navigation affiche la structure de nœud de l’instantané. Sélectionnez un nœud pour afficher son contenu dans le panneau de données. Les nœuds qui incluent des CDI modifiés (directement ou dans des nœuds descendants) sont annotés avec ajouté, supprimé ou modifié, selon le cas. Utilisez le champ Rechercher pour rechercher du texte dans le panneau de navigation.

   B : Panneau de données

   Le panneau de données affiche les groupes de CDI pour le nœud sélectionné. Par défaut, le nœud racine est sélectionné dans l’arborescence des nœuds et la liste inclut tous les CDI pour les deux instantanés. Sélectionnez un nœud dans le panneau de navigation pour afficher les CDI uniquement pour ce nœud et ses descendants. Vous pouvez passer de cette vue de liste des données de configuration à une vue de script, comme décrit dans G : Vue de script.

   Développez et fermez les groupes à l’aide de l’icône de développement ( ). Si une sélection comprend plus de 50 CDI, les CDI sont organisés en groupes de 50.

   C : Diff uniquement

   Sélectionnez Diff uniquement pour afficher uniquement les CDI qui diffèrent entre les deux snapshots.

   D : filtrer les types de changements qui doivent apparaître dans la liste

   L’icône Générateur de conditions ( ) apparaît lorsque vous pointez sur le nom de la colonne Actions dans la vue de liste. Sélectionnez l’icône pour spécifier les types de changements de données de configuration qui doivent apparaître dans la liste.

   Tableau 2. Filtres « Types de changements »

   Filtre	Signification
   (vide)	[Non utilisé.]
   ::	Aucune différence dans ce CDI entre les instantanés de référence et cible.
   Ajouté	Le CDI a été ajouté à l’instantané cible.
   Supprimé	Le CDI a été supprimé de l’instantané cible.
   Modifié	La valeur du CDI a été modifiée dans l’instantané cible.

   E : Filtrer la liste en fonction des noms et valeurs des CDI

   L’icône Générateur de conditions (icône ) apparaît lorsque vous pointez sur la colonne Étiquette de clé dans la vue de liste. Sélectionnez l’icône pour filtrer la liste des changements de données de configuration qui doivent apparaître dans la liste.

   L’icône d’indicateur de tri ( ) indique que les CDI sont triés par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette de la clé.

   

   F : Rechercher les nœuds avec un type particulier de changement

   Dans la vue de liste, sélectionnez l’icône Rechercher (icône ) et spécifiez le type de changement à isoler.

   

   G : Vue de script

   • Les données apparaissent initialement sous forme de liste. Sélectionnez la vue Script pour afficher les données de configuration sous forme de code.
   • Les différences sont indiquées par des symboles à côté du numéro de ligne.
     • Les suppressions sont indiquées par :
     • Les ajouts sont indiqués par +
     • Les modifications sont indiquées par l’icône du crayon (icône du ) et des notes dans le texte en ligne, comme le montre cet exemple « Diff only ».
   • Conversions de texte en tableau : dans l’exemple, étant donné que la structure de données du CDI googleApiKey est passée d’une valeur de texte à un tableau, le formulaire texte est supprimé et le formulaire tableau est ajouté.