Planifier le travail de vos équipes dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Gérez efficacement vos effectifs en planifiant des équipes pour chaque jour et en affectant des utilisateurs aux équipes. Avec la planification, vous pouvez utiliser efficacement vos ressources en planifiant et en gérant les calendriers et les besoins en personnel parmi vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à Planification d'astreinte, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.

Vous pouvez ajouter une réunion, une formation, une demande de congé ou un changement d'équipe ad hoc à l'aide du calendrier de l'équipe. Vous pouvez également filtrer les agents dans le calendrier de l'équipe en fonction de leur emplacement, de leur région, de leurs groupes d'affectation, de leur plan de calendrier, des membres de leur équipe ou de tout champ de l'enregistrement de l'agent.

Important :

Vous devez indexer de nouvelles tables pour les afficher dans la planification du travail. Pour en savoir plus sur l'indexation des tables, reportez-vous à Configure a table for indexing and searching.

• Créer un plan d'équipe
  Planifiez des roulements pour votre équipe afin de vous assurer que vous couvrez toutes les affectations de travail et les pauses. Vous pouvez également spécifier les jours de la semaine dont vous pourriez avoir besoin pour remplacer les équipes planifiées.
• Créer un plan de calendrier
  Gérez le calendrier de votre équipe en créant un plan de calendrier couvrant une période de temps et incluant les roulements de travail de votre équipe. Vous pouvez également affecter des agents à des équipes en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous utilisez vos ressources de la meilleure façon possible pour votre organisation.
• Permettre à vos équipes de s'inscrire à des équipes de travail
  Permettez à vos équipes de s'inscrire à des équipes de travail en fonction de leurs disponibilités et de leurs préférences.
• Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
  Générez un aperçu de votre plan de calendrier et publiez-le afin que vos agents puissent connaître leurs équipes et calendriers à l'avance. Vous pouvez annuler la publication d'un calendrier pour effectuer des changements, puis le publier à nouveau.
• Suivre et gérer le calendrier de vos équipes
  Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation.
• Analyser l'alignement de votre personnel à l'aide de Demand Forecast
  Utilisez Demand Forecast pour planifier le nombre de membres du personnel dont vous avez besoin afin d'avoir suffisamment d'agents pour effectuer la tâche.
• Comprendre les critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  Gérez l'accès des utilisateurs pour tout type d'événement, notamment les demandes de réunion, de formation et de congé dans le calendrier de l'équipe.
• Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  Créez une réunion, une formation, une demande de congé, un événement personnalisé ou une équipe de travail ad hoc à l'aide du calendrier de l'équipe.
• Échanger les équipes de vos agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Échangez l'équipe d'un agent de votre groupe d'affectation avec un autre agent qui peut travailler dans cette équipe, et ignorez le processus d'approbation.