Gestion des problèmes Comprenez comment un problème et une tâche de problème sont créés, évalués, étudiés et corrigés dans un état de problème ou de tâche de problème. Création d'un problèmeUn problème est une cause d'un ou de plusieurs incidents. Créez un problème pour identifier la cause première des incidents et essayez d'empêcher qu'ils se reproduisent.Évaluation d'un problèmeÉvaluez un problème pour déterminer si le problème nécessite une enquête approfondie.Ajout de plusieurs incidents à un problèmeAjoutez plusieurs incidents à un problème pour éviter de créer plusieurs problèmes pour les incidents présentant le même problème.Associer les CI à un problèmeAssociez plusieurs éléments de configuration (CI) affectés ou impactés à un problème pour trouver tous les CI qui sont affectés par le même problème.Enquête sur la cause première d'un problèmeIdentifiez la cause première du problème pour analyser, suivre et résoudre les incidents récurrents de façon permanente.Résolution et conclusion d'un problèmeRésolvez le problème et ajoutez une note détaillée de la résolution pour référence future.Création d'une demande de changement à partir d'un problèmeAprès avoir étudié et effectué une analyse de la cause première du problème, vous pouvez comprendre si le problème peut être résolu ou si vous devez trouver une solution de contournement temporaire pour le problème. Si le problème peut être résolu, implémentez le correctif ou la résolution pour le problème.Ajout de plusieurs demandes de changement à un problèmeAjoutez plusieurs demandes de changement à un problème pour capturer toutes les demandes que vous devez implémenter pour résoudre le problème.Création d'une tâche de problèmeLes tâches de problème permettent au coordinateur du problème de demander de l'aide à des experts en vue d'identifier la cause première et de proposer une solution. Divisez le problème en plusieurs tâches de problème pour faciliter l'enquête. Vous pouvez affecter les tâches de problème à différents groupes d'affectation ou utilisateurs.Évaluation d'une tâche de problèmeÉvaluez une tâche de problème pour déterminer la faisabilité d'un travail sur la tâche.Fin d'une tâche de problèmeRésolvez et terminez la tâche de problème.Résolution d'incidents associés à partir d'un problèmeUne fois que vous considérez qu'un problème doit être résolu, les incidents liés au problème avec l'état En attente peuvent être résolus à l'aide d'une action d'interface utilisateur à partir du formulaire Problème.
Gestion des problèmes Comprenez comment un problème et une tâche de problème sont créés, évalués, étudiés et corrigés dans un état de problème ou de tâche de problème. Création d'un problèmeUn problème est une cause d'un ou de plusieurs incidents. Créez un problème pour identifier la cause première des incidents et essayez d'empêcher qu'ils se reproduisent.Évaluation d'un problèmeÉvaluez un problème pour déterminer si le problème nécessite une enquête approfondie.Ajout de plusieurs incidents à un problèmeAjoutez plusieurs incidents à un problème pour éviter de créer plusieurs problèmes pour les incidents présentant le même problème.Associer les CI à un problèmeAssociez plusieurs éléments de configuration (CI) affectés ou impactés à un problème pour trouver tous les CI qui sont affectés par le même problème.Enquête sur la cause première d'un problèmeIdentifiez la cause première du problème pour analyser, suivre et résoudre les incidents récurrents de façon permanente.Résolution et conclusion d'un problèmeRésolvez le problème et ajoutez une note détaillée de la résolution pour référence future.Création d'une demande de changement à partir d'un problèmeAprès avoir étudié et effectué une analyse de la cause première du problème, vous pouvez comprendre si le problème peut être résolu ou si vous devez trouver une solution de contournement temporaire pour le problème. Si le problème peut être résolu, implémentez le correctif ou la résolution pour le problème.Ajout de plusieurs demandes de changement à un problèmeAjoutez plusieurs demandes de changement à un problème pour capturer toutes les demandes que vous devez implémenter pour résoudre le problème.Création d'une tâche de problèmeLes tâches de problème permettent au coordinateur du problème de demander de l'aide à des experts en vue d'identifier la cause première et de proposer une solution. Divisez le problème en plusieurs tâches de problème pour faciliter l'enquête. Vous pouvez affecter les tâches de problème à différents groupes d'affectation ou utilisateurs.Évaluation d'une tâche de problèmeÉvaluez une tâche de problème pour déterminer la faisabilité d'un travail sur la tâche.Fin d'une tâche de problèmeRésolvez et terminez la tâche de problème.Résolution d'incidents associés à partir d'un problèmeUne fois que vous considérez qu'un problème doit être résolu, les incidents liés au problème avec l'état En attente peuvent être résolus à l'aide d'une action d'interface utilisateur à partir du formulaire Problème.