Catalogue de changement standard

Les changements standard sont préapprouvés, à faible risque et avec un historique de réussite. Le catalogue de changement standard contient des changements qui ont été approuvés par l'application Gestion des changements en tant que changements standard.

Les utilisateurs disposant du rôle ITIL peuvent consulter la liste des changements standard disponibles et envoyer des demandes de changement.

Cette vidéo présente le fonctionnement du catalogue de changement standard et comment il permet aux gestionnaires de changement de gérer efficacement les demandes de changement.

Une propriété contrôle si la sélection d’une demande de changement standard du catalogue insère l’enregistrement de demande de changement dans la base de données. Un administrateur peut sélectionner la case à cocher Deux étapes dans les Propriétés de changement standard. Cette propriété requiert que le demandeur clique sur Envoyer pour insérer l’enregistrement de demande de changement.

Les changements standard sont regroupés de façon logique en catégories spécifiques. L'application Gestion des changements utilise un processus de proposition pour contrôler quels changements deviennent disponibles dans le catalogue de changement standard.

Le catalogue de changement standard vous permet d'effectuer les activités suivantes :

• Demander, examiner et approuver des modèles de changements standard.
• Demander des changements standard préapprouvés.
• Déterminer l'accès aux modèles de changements standard au niveau des utilisateurs.

Vous pouvez proposer, modifier et retirer des modèles de changement standard en fonction des exigences de votre organisation.

Changements standard préapprouvés

L’envoi d’une demande de changement à partir d’un modèle de changement standard garantit que les informations pré-approuvées sont automatiquement remplies dans les champs nécessaires. Les changements standard sont envoyés plus rapidement et l’exécution peut être accélérée.

Remarque :

vous ne pouvez pas mettre à jour en masse un ensemble d’éléments de configuration (CI) dans les changements standard. Cependant, vous pouvez proposer des changements spécifiques.

Déterminer l’accès aux modèles de changement standard au niveau utilisateur

Les modèles de changement standard sont regroupés en catégories logiques spécifiques. Ces catégories sont affichées en fonction de critères d'utilisateur tels que le rôle de l’utilisateur, l’emplacement géographique et le département.

• Configurer les propriétés du catalogue de changement standard
  Configurez le catalogue de changement standard via les propriétés de changement standard.
• Créer un modèle de tâche de changement standard
  Vous pouvez créer un modèle de tâche de changement à ajouter à une proposition de changement standard. Si la proposition de changement standard est approuvée, les tâches de changement connexes sont créées lorsque la demande de changement standard est créée.
• Joindre des fichiers à un modèle de changement standard
  Joignez des fichiers, tels que des documents, des feuilles de calcul et des images, à une proposition de changement standard. Les modèles de changement standard copient tout fichier joint au modèle dans une demande de changement créée par le modèle.
• Modifier ou mettre hors service un modèle de changement standard
  Vous pouvez modifier et mettre hors service des modèles de changement standard en fonction des exigences de votre organisation.