Configurer la planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Gérez des événements à l'aide du calendrier de l'équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d'événement et utiliser des points d'extension scriptés pour personnaliser les types d'événements.

• Configurer la logique de date d'échéance pour les flux d'approbation d'équipe
  En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer la logique de date d'échéance pour les flux d'approbation des demandes de congés et des demandes d'échange d'équipe.
• Configurer les catégories d'événement pour Espace de travail d'ITSM Manager
  Ajoutez une catégorie d'événement. Créez ou mettez à jour des configurations de champ pour les événements. Vous pouvez également indiquer si une catégorie d'événement doit être exclue lorsque la couverture d'équipe des agents est calculée.
• Créer des types d'événements à ajouter au calendrier de l'équipe ou autoriser l'accès à ceux-ci
  Créez plusieurs événements à partir de la même catégorie et ajoutez-les au calendrier dans Espace de travail d'ITSM Manager. Permettez aux agents ou aux gestionnaires de créer des types d'événements spécifiques.
• Points d'extension du type d'événement dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts pour les catégories d'événement telles que Réunion, Congé ou Temps de travail.
• Synchroniser le calendrier de l'agent dans Optimisation des effectifs pour ITSM avec le calendrier Microsoft Outlook
  Rationalisez la façon dont les agents gèrent leur calendrier afin de pouvoir consulter leur calendrier dans un seul emplacement.