Explorer Expérience digitale de l'utilisateur final

La suite Expérience digitale de l'utilisateur final (DEX) offre une visibilité proactive pour vous aider à comprendre l'expérience de l'utilisateur final dans votre organisation et à l'améliorer. Il comprend Application and Device Health, Playbook de contenu pour DEX, Desktop Assistant, Score de l'expérience digitale​, et Engagement proactif pour fournir des avantages uniques pour diagnostiquer et traiter les expériences négatives.

Vue d'ensemble de Expérience digitale de l'utilisateur final

L’outil Expérience digitale de l'utilisateur final (DEX) fournit une visibilité de bout en bout sur l’intégrité des applications, des réseaux et des appareils de l’utilisateur final. DEX propose des fonctionnalités telles que la navigation dans les applications, les utilisateurs et les appareils, l’analyse des tendances et diverses mesures utiles. Avec DEX, vous pouvez identifier la cause première d'un problème au lieu de vous contenter de traiter les symptômes.

Expérience digitale de l'utilisateur final utilisateurs

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation utiliseraient DEX Application and Device Health, consultez ces utilisateurs et rôles.

Tableau 1. Utilisateurs et rôles de Application and Device Health

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Administrateur DEX [sn_dex.admin]	Responsable de la gestion de l’accès des utilisateurs à DEX, de la gestion des applications surveillées et du traitement des tâches liées à l’intégration ou à la séparation. Il résout également tous les problèmes qui surviennent dans l'application.	sn_dex.user sn_dex.engineer agent_client_collector_admin report_admin
Ingénieur DEX [sn_dex.engineer]	Gestionnaire de l'accès et de l'exécution des actions de rattrapage.	sn_dex.user
Utilisateur DEX [sn_dex.user]	Responsable de l’accès et de l’utilisation des fonctionnalités fournies par DEX.	dependency_views agent_client_collector_user sow_incident_read mbplus_reader sam_user evt_mgmt_user
Agent du centre de services DEX [sn_dex.service_desk_user]	Responsable des représentants de l'assistance L1 ou L2 accédant à l'DEX à partir de la plateforme d'incident pour explorer et enquêter sur les détails des appareils liés à l'incident. Il est également responsable de l’accès et de l’exécution des actions de rattrapage autorisées pour ce rôle.	Non applicable

Reportez-vous aux cas d'utilisation ci-dessous présentant des exemples illustrant l'utilisation de l'Desktop Assistant par différentes personnes de votre organisation.

Tableau 2. Desktop Assistant Utilisateurs et responsabilités

Utilisateur	Responsabilités
Administrateur Desktop Assistant [sn_dex_desktop.admin]	Responsable de la gestion des configurations et de la résolution des problèmes pouvant survenir dans l'application.
Utilisateur Desktop Assistant [sn_dex_desktop.user]	Responsable de l'utilisation de l'Desktop Assistant. L'utilisateur ne peut pas configurer d'éléments dans l'application.

Workflow Expérience digitale de l'utilisateur final

En fonction de votre rôle, vous pouvez l’utiliser Expérience digitale de l'utilisateur final pour divers scénarios.

Figure 1. Vue d'ensemble de Expérience digitale de l'utilisateur final

Expérience digitale de l'utilisateur final avantages

Une expérience digitale positive peut avoir de nombreux avantages, notamment les suivants :

Visibilité proactive sur l'expérience de l'utilisateur final

Obtenez un aperçu de l'expérience digitale de l'utilisateur final vis-à-vis de votre application et de vos services, et ce, quels que soient le lieu où se trouve l'utilisateur, le type d'appareil utilisé ou la connectivité réseau. Identifiez et mesurez l’intégrité des systèmes des utilisateurs : visualisez les pannes d’application et de système qui se produisent. Toutes ces données de fiabilité sont rassemblées dans un espace de travail central, ce qui permet à votre équipe informatique d'examiner plus précisément les données sans déployer de surveillances supplémentaires.

Productivité accrue

Accédez facilement à des outils et des ressources numériques pour résoudre des problèmes informatiques, réinitialiser des mots de passe ou utiliser des logiciels. Cette capacité peut entraîner l'augmentation de la productivité en réduisant la charge de travail du personnel informatique. Cela Playbook de contenu pour DEX inclut des politiques et des vérifications pour les mesures et les actions ultérieures requises pour différents systèmes d’exploitation.

Analyse des problèmes

Identifiez et analysez les problèmes en fournissant des informations sur les points sensibles, les modèles d'utilisation, les performances et l'impact. En analysant les données DEX, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience de l'espace de travail numérique de leurs utilisateurs finaux.

Évaluation des performances

Fournir un aperçu de la productivité, de l’efficacité, du comportement des utilisateurs et de l’engagement. DEX fournit une multitude d’informations sur les performances et l’intégrité des appareils. Ces données peuvent aider les équipes informatiques à comprendre comment une application donnée est utilisée et à identifier les domaines à améliorer.

L'amélioration de l'engagement

Optimisez l'expérience et la productivité de l'utilisateur final en évaluant et en surveillant en permanence les mesures d'intégrité des applications et des appareils. Bénéficiez d'une visibilité et d'informations de bout en bout sur l'expérience utilisateur globale et identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les appareils qui requièrent votre attention en raison d'une expérience médiocre. Une expérience numérique positive vous aide à améliorer l'engagement des utilisateurs finaux, ce qui se traduit par une motivation accrue, une meilleure satisfaction au travail et des taux de rotation plus faibles.

Expérience digitale de l'utilisateur final optimisée

Offrez à vos employés les moyens d'agir grâce à Desktop Assistant, un concentrateur centralisé qui propose une vue complète des demandes et de l'intégrité des appareils, permet de tester les connexions Internet et fournit un tableau de bord des mesures d'utilisation pour assurer une communication transparente avec l'instance ServiceNow®.

L'union fait la force

Expérience numérique de l'utilisateur pour les agents du Centre de services

En tant qu’agent du Centre de services, accédez à la page Intégrité de l’appareil DEX à partir de l’expérience de l’incident ServiceNow Interface utilisateur principale ou de l’onglet Examiner dans l’expérience Incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Configurez un élément de configuration (CI) d’ordinateur et installez le module d’extension DEX pour pouvoir analyser les mesures des appareils à partir de la plateforme, afin d’obtenir des informations précieuses pour un examen efficace des problèmes.

Software Asset Management

L’expérience unifiée de l’application DEX avec Gestion des actifs logiciels le logiciel (SAM) vous permet d’accéder au contenu logiciel normalisé par SAM. Cette intégration fournit les données de mesure logicielle de DEX dans SAM pour la réclamation des licences logicielles, ce qui permet de réduire les coûts de licence de logiciel. Pour plus d'informations, consultez Utilisation DEX de ou SAM pour la surveillance des applications.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Expérience digitale de l'utilisateur final, consultez :

• Configurer Expérience digitale de l'utilisateur final.
• Surveillez et gérez l’espace de travail numérique avec Expérience digitale de l'utilisateur final.
• Utiliser le Desktop Assistant.
• Obtenir des informations sur le DEX Administration de l’espace de travail.
• Suivi de l’expérience digitale à l’aide du tableau de Score de l'expérience digitale​ bord.