Créer une communication et une collaboration ad hoc à l'aide de l'onglet Enregistrement connexe

Créez une communication et une collaboration ad hoc à l'aide de la liste connexe Plan de communication des incidents sur l'onglet Enregistrements connexes d'une page d'enregistrement d'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager, itil, ia_admin, ou administrateur

Procédure

1. Sur un enregistrement d'incident, sélectionnez l'onglet Enregistrements connexes.
2. Dans la liste connexe, cliquez sur le bouton Plans de communication des incidents pour ouvrir une liste des plans de communication existants associés à l'enregistrement d'incident.
3. Sélectionnez Créer pour créer une définition de plan de communication.
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire d'un plan de communication des incidents, consultez Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident.
   L'enregistrement du plan de communication des incidents s'ouvre dans un onglet distinct.
4. Dans l'enregistrement Plan de communication des incidents, sélectionnez l'onglet Enregistrements connexes.
5. Dans la section Liens connexes, sélectionnez Tâche de communication des incidents.
6. Sélectionnez Créer pour créer une tâche de communication des incidents.
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire d'une tâche de communication des incidents, consultez Création d'une tâche de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications sur les incidents.
7. Sur l'enregistrement de tâche de communication des incidents, ajoutez un canal de communication.
   1. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ), puis sélectionnez Ajouter un canal de communication.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Type de canal.
      Les valeurs possibles sont les suivantes :

      • Communication
      • Collaboration
   3. Sélectionnez Canal.
      Les valeurs disponibles changent en fonction du type de canal sélectionné :

      • Si le champ Type de canal est défini sur Communication, vous pouvez définir l'une des valeurs suivantes :
        • DEX Desktop Assistant
        • E-mail
        • SMS
        • Microsoft Teams
        • Slack
        • Slack Notification
      • Si le champ Type de canal est défini sur Collaboration, vous pouvez définir l'une des valeurs suivantes :
        • Discussion Sidebar
        • Conférence
   4. Sélectionnez Enregistrer.
      L'enregistrement du canal de communication s'ouvre dans un onglet distinct.
   5. Sur l'enregistrement du canal de communication, renseignez les informations requises en fonction du canal sélectionné.
      Pour plus d'informations sur les champs de formulaire, consultez Define a communication channel.
   6. Sélectionnez Enregistrer.