Associer des SLA et des engagements de service à des fournisseurs

Créez un SLA de fournisseur et un engagement de service, puis associez-les à un fournisseur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_vlm.vendor_manager et sla_manager

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Vendor Management Workspace.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Créer une définition de SLA.
   1. Accéder à Niveaux de service > SLA de tous les fournisseurs.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour en savoir plus sur la description des champs, consultez Créer une définition de SLA.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
4. Créez une définition de répartition de SLA.
   1. Dans la définition de SLA que vous avez créée, sélectionnez l’onglet Définitions de répartition de SLA.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ Définition de répartition de SLA, sélectionnez la définition.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
5. Créez un engagement de service.
   1. Dans la définition de SLA que vous avez créée, sélectionnez l’onglet Engagements de service.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
   Dans le menu Liste, accédez à Niveaux de service > SLA de mes fournisseurs pour afficher le SLA du fournisseur et l’engagement de service que vous avez créés.