Affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs

Configurez et affectez des playbooks pour gérer le processus d'incidents majeurs.

Avant de commencer

Vous devez activer le module d'extension Gestion des incidents majeurs (MIM) dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
2. Sur la page Admin Center, accédez à la page de configuration de Gestion des incidents majeurs soit par le biais de l’onglet Vue d’ensemble soit de l’onglet Configurations.
   • Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Configurer pour Gestion des incidents majeurs.
   • Dans l’onglet Configurations, sélectionnez Gestion des incidents majeurs.
   La page de configuration contient toutes les fonctionnalités configurables dans Gestion des incidents majeurs. Dans la section Playbook, vous pouvez afficher le nombre de playbooks affectés.
3. Sélectionnez Configurer.
   La page Playbook affiche les onglets suivants :

   • Playbooks affectés : liste des playbooks affectés à Gestion des incidents majeurs.

     Si aucun playbook n'est affecté, l'option Affecter un playbook est disponible afin que vous puissiez affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs.

   • Playbooks disponibles : liste des playbooks qui peuvent être affectés à Gestion des incidents majeurs.
4. Sur la page de configuration, vous pouvez utiliser les options suivantes pour affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs.

   Option	Description
   Playbooks recommandés	La section Playbooks recommandés affiche les deux playbooks du système de base suivants fournis avec Gestion des incidents majeurs : Playbook MI : fournit une interface simple et concise pour la communication et la collaboration, ainsi que pour les fonctionnalités de communication ou de collaboration non planifiées dans des sections distinctes d'une vue axée sur les tâches. Ce playbook est suggéré pour les clients de mise à niveau. Playbook MI avancé : fournit une interface similaire au playbook MI, mais dispose d'options avancées et configurables pour la communication et la collaboration, ainsi que pour la communication ou la collaboration non planifiées placées dans une seule section. Vous pouvez configurer la section de communication non planifiée ou de collaboration du playbook pour créer, ajouter et configurer les plans de communication, les tâches, les canaux de collaboration et des types de canaux selon vos besoins à l'aide de Playbooks. Pour plus d'informations, voir Concevoir un playbook pour les incidents majeurs. Playbooks vous permet de faciliter l'utilisation de l'option Playbook MI avancé. Ce playbook est suggéré pour les nouveaux clients ou les clients zBoot. Pour plus d'informations, consultez Gérer les incidents majeurs à l'aide de playbooks. Vous pouvez affecter et utiliser l'un ou l'autre des playbooks (ou les deux) avec Gestion des incidents majeurs en fonction de vos besoins et de votre utilisation. Utilisez la propriété sn_sow.mim_playbook_ids pour ajouter le sys_id du playbook que vous souhaitez afficher sous la section Playbook et utiliser pour Gestion des incidents majeurs. Sélectionnez Afficher les détails pour afficher les informations du playbook, puis sélectionnez Affecter à MIM pour affecter le playbook à Gestion des incidents majeurs.
   Playbooks disponibles	Sélectionnez l'onglet Playbooks disponibles, puis sélectionnez Playbook et Affecter. Le playbook sélectionné est affecté à Gestion des incidents majeurs et ajouté à la liste des playbooks affectés.
   Créer un nouveau playbook	Sélectionnez le lien Concepteur d'automatisation de processus dans la section Créer un nouveau playbook du panneau latéral pour créer un playbook ou configurer un playbook existant. Pour plus d'informations, consultez Concevoir un playbook pour les incidents majeurs.