Gérer les incidents majeurs à l'aide de playbooks

Gérez le cycle de vie et le processus des incidents majeurs à l'aide de playbooks d'incidents majeurs dans le panneau latéral contextuel d'une page d'enregistrement d'incident.

Un playbook d'incident majeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services fournit une approche guidée de l'ensemble du processus d'incident majeur. Il constitue un moyen de visualiser les workflows de processus business pour les incidents majeurs dans une vue simple, concise et axée sur les tâches. Vous pouvez accéder au Playbook d'incident majeur à l'aide de l'icône Playbooks d'incidents majeurs ( ) sur le panneau latéral contextuel d'une page d'enregistrement d'incident.

Les playbooks suivants sont disponibles dans le système de base pour Gestion des incidents majeurs :

• Playbook MI : fournit une interface simple et concise divisée en sections distinctes pour les fonctionnalités de communication ou de collaboration planifiées et non planifiées dans une vue axée sur les tâches. Ce playbook est suggéré pour les clients de mise à niveau.
• Playbook MI avancé : fournit une interface similaire au playbook MI, mais dispose d'options plus avancées et configurables pour la communication ou la collaboration planifiées et non planifiées, ainsi que pour la communication, le tout placé dans une seule section. Vous pouvez configurer la section de communication ou de collaboration non planifiées pour créer, ajouter et configurer les plans et les tâches de communication, ainsi que les canaux de collaboration ou les types de canaux à l'aide de Playbooks. Pour plus d'informations, consultez Concevoir un playbook pour les incidents majeurs. Ce playbook est suggéré pour les nouveaux clients ou les clients zboot.

Vous pouvez sélectionner et affecter un ou plusieurs playbooks à Gestion des incidents majeurs selon vos besoins. L'onglet Playbook affiche tous les playbooks qui sont affectés à Gestion des incidents majeurs. Pour plus d'informations sur l'affectation de playbooks à des incidents majeurs, consultez Affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs.

• Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI
  Gérez les incidents majeurs à l'aide du playbook MI à partir du panneau latéral contextuel ou de l'onglet Playbook d'une page d'enregistrement d'incident. Ce playbook fournit une interface simple, concise et axée sur les tâches pour la gestion du processus d'incident majeur.
• Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI avancé
  Gérez un incident majeur à l'aide du playbook MI avancé disponible dans le panneau latéral contextuel ou sous l'onglet Playbook d'une page d'enregistrement d'incident. Ce playbook fournit une interface similaire au playbook MI, mais dispose d'options avancées et configurables pour les étapes de communication et de collaboration.