Modules d'extension de Gestion des problèmes
Beaucoup de modules d'extension de Gestion des problèmes sont activés dans le système de base. Vous pouvez en activer d'autres lorsque vous êtes prêt à les utiliser. Certains modules d'extension incluent des données de démonstration.
Activer Gestion des problèmes Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des problèmes (com.snc.problem) si vous avez le rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà. Activer Gestion des problèmes Best Practice — Jakarta Le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice - Jakarta introduit des recherches (impact, urgence et priorité) pour Gestion des problèmes . Demander des rôles ITSM — Gestion des problèmes Demandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Gestion des problèmes (com.snc.itsm.roles.problem_management) pour obtenir un meilleur contrôle sur l'accès dont les différents agents, techniciens et gestionnaires du Centre de services disposent dans votre processus Gestion des problèmes . Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid Activez le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà. Activer Parties prenantes de l'entreprise Activez le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise (com.snc.business_stakeholder) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le rôle Partie prenante de l’entreprise. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et approuver les enregistrements à tous les ITSM niveaux du produit. Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model Le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) introduit de nouveaux états de bonnes pratiques et des actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d'un problème. Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — Knowledge Integration Activez le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — Knowledge Integration (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà. Activer Gestion des problèmes — ATF Tests Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des problèmes — ATF Tests (com.snc.problem.atf) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration.