Créer une tâche de changement

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer des tâches de changement pour une demande de changement. Une tâche de changement est un travail lié à la demande de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, admin ou sn_change_write

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tâches de changement peuvent être créées manuellement ou à partir d’un workflow. Le formulaire Demande de changement contient une liste connexe Tâches de changement, qui inclut toutes les tâches de changement manuelles et de workflow. Dans cette liste connexe, vous pouvez modifier les tâches existantes ou en créer d’autres. Les tâches de changement de workflow sont générées automatiquement dans le type de tâche Revue.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Sélectionnez la demande de changement pour ajouter une tâche de changement.
    3. Dans la liste connexe Tâches de changement, cliquez sur Nouveau.
    4. Renseignez les champs comme il convient.
      Tableau 1. Formulaire de tâche de changement
      Nom Définition
      Élément de configuration Élément de configuration (CI) ou service auquel la tâche de changement s’applique.
      Date de début planifiée Date à laquelle vous prévoyez de commencer à travailler sur la tâche.
      Date de fin planifiée Date à laquelle la tâche de changement doit être terminée.

      Si le type de tâche est Implémentation, les valeurs Date de début planifiée et Date de fin planifiée doivent être comprises entre les dates de début et de fin planifiées spécifiées dans la demande de changement.
      Type Type de tâche de changement, Planification, Implémentation, Test ou Revue. Le workflow par défaut génère des tâches de type Revue.
      État État de la tâche de changement :
      • En attente : Ouvert et non affecté
      • Ouvert : Ouvert et non affecté
      • En cours : Ouvert et en cours d’utilisation
      • Fermé : Inactif et fermé. Un code et des notes de fermeture doivent être fournis.
      • Annulé
      En suspens La case à cocher En suspens indique si la tâche de changement est en suspens. Fournissez un Motif de la mise en suspens si une tâche de changement est mise en suspens.
      Groupe d’affectation Groupe auquel la tâche de changement est affectée.
      Affectés à Utilisateur auquel la tâche de changement est affectée. Si une règle d’affectation s’applique, la tâche de changement est automatiquement affectée à l’utilisateur ou au groupe approprié.
      Description courte Résumé de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
    5. Pour entrer des notes de travail pour la tâche de changement, cliquez sur l’onglet Notes.
    6. Pour saisir des notes sur les motifs de fermeture de la tâche, cliquez sur l’onglet Informations sur la fermeture.
    7. Cliquez sur Envoyer.
      La tâche de changement est ajoutée à la demande de changement. L’utilisateur affecté reçoit une notification indiquant qu’une tâche lui a été affectée.