Copier une demande de changement

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez copier les détails d’une demande de changement active ou annulée dans une nouvelle demande de changement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, admin ou sn_change_write

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’administrateur configure les éléments parmi les suivants qui seront copiés dans la nouvelle demande de changement :
    • Le contenu copié ;
    • Les attributs ou champs et valeurs copiés. Les valeurs par défaut de tous les attributs non copiés sont rétablies ;
    • Les tables configurées connexes qui sont copiées.
    Remarque :
    vous ne pouvez pas copier les détails d’un changement standard.

    De nouvelles tâches de changement peuvent être créées lorsqu’un changement est copié. Si votre enregistrement de changement a des workflows associés qui créent des tâches de changement, ces tâches de changement peuvent ne pas être copiées, car le workflow les crée. Lors de la création de tâche, si le workflow définit le champ created_from dans la table change_task sur workflow, seules les tâches créées manuellement sont copiées. La valeur par défaut du champ create_from est Manuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Changement > Ouvert.
    2. Sélectionnez la demande de changement à copier.
    3. Cliquez sur l'en-tête avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Copier le changement pour copier les détails du changement.
      Un aperçu du nouvel enregistrement de changement apparaît avec des valeurs de l’enregistrement de changement source d’origine.
    4. Modifiez les valeurs dans l’enregistrement de changement tout juste créé, le cas échéant.
    5. Cliquez sur Envoyer pour créer un enregistrement de demande de changement.

    Que faire ensuite

    Après avoir copié une demande de changement existante et en avoir créé une nouvelle, un utilisateur doté du rôle ITIL examine, approuve, implémente et ferme la demande de changement.

    De plus, vous pouvez associer des CI à la nouvelle demande de changement.