Modèles d'incidents et créateurs d'enregistrement

Les modèles simplifient le processus d'envoi des nouveaux enregistrements en remplissant automatiquement les champs. Un modèle assure la cohérence avec laquelle les informations relatives aux incidents sont capturées. Un créateur d'enregistrement est un type spécifique d'élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de créer des enregistrements basés sur des tâches, comme des enregistrements d'incidents, depuis le catalogue de services.

Vous pouvez utiliser des modèles d'incidents pour créer rapidement des incidents pour des problèmes similaires.

• Un administrateur ou un utilisateur disposant du rôle template_editor_global peut créer des modèles disponibles pour tous.
• Un administrateur peut activer l'option globale pour n'importe quel modèle personnel qu'un utilisateur crée afin que tous les autres utilisateurs puissent y accéder.
• Un utilisateur disposant du rôle itil peut créer ses propres modèles pour les incidents qu'il consigne fréquemment.

Les utilisateurs ESS consignent généralement les incidents à l'aide d'un créateur d'enregistrement dans le catalogue de services. Un modèle peut être utilisé pour créer un créateur d'enregistrement d'incident. Le modèle remplit automatiquement les champs du formulaire d'incident.

Par exemple, un créateur d'enregistrement d'incident peut être créé pour demander l'accès des comptes à un serveur réseau. L'utilisateur qui soumet l'incident saisit des valeurs variables, telles que le nom du serveur, le niveau d'accès requis et la date d'échéance. Le modèle d'incident affecté au créateur d'enregistrement renseigne les champs Catégorie, Sous-catégorie et Groupe d'affectation de l'incident. Ces champs et valeurs appliqués à partir du modèle n'apparaissent pas dans le formulaire du créateur d'enregistrement.

• Créer un modèle d'incident
  Créez un modèle d'incident pour assurer la cohérence avec laquelle les informations sur la demande d'incident sont capturées. Un modèle vous aide également à créer un incident de manière simple et précise.
• Créer un module utilisant le modèle d'incident
  Créez un module pour consigner un incident avec des valeurs de champ pré-remplies à partir d'un modèle existant.
• Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents
  Créez des créateurs d'enregistrements pour consigner les incidents directement à partir de Catalogue de services.
• Créer un créateur d'enregistrement à l'aide d'un modèle
  S'il existe un modèle d'incident prédéfini, il peut être utilisé avec le créateur d'enregistrement pour remplir les informations standard de l'incident.