Créer une tâche de communication ad hoc

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une tâche de communication ad hoc selon les besoins au cours des différentes phases d'un incident dans Gestion des incidents majeurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager, itil, ia_admin, ou administrateur

    Procédure

    1. Sur la page d'enregistrement d'incident, sélectionnez l'onglet Communiquer.
    2. Sélectionnez Nouvelle communication.
    3. Renseignez les champs de la fenêtre contextuelle Nouvelle communication.
      Tableau 1. Nouvelle communication
      Champ Description
      Rédiger et envoyer une communication Indique quand le message de communication doit être rédigé et envoyé. Les valeurs possibles sont les suivantes :
      • Maintenant : le message de communication est rédigé et envoyé immédiatement.
      • Plus tard : le message de communication est rédigé et envoyé ultérieurement, après un intervalle de temps défini.
      Fréquence Fréquence à laquelle la communication doit être rédigée et envoyée. Les valeurs possibles sont les suivantes :
      • Unique : le message de communication est rédigé et envoyé une seule fois.
      • Récurrent : le message de communication est rédigé et envoyé selon un intervalle de temps répété.
      Échéance (minutes)

      Durée, en minutes, après laquelle le message de communication doit être rédigé et envoyé.

      Remarque :
      Ce champ n'est disponible que si le champ Fréquence est défini sur Récurrent.
      Brève description Brève description de la tâche de communication.
      Canaux Canal devant être utilisé pour la rédaction et l'envoi de messages de communication. Les options possibles sont les suivantes :
      • DEX Desktop Assistant: rédigez et envoyez le message de notification via DEX Desktop Assistant. Pour plus d’informations sur , reportez-vous Utiliser DEX Desktop Assistantà DEX Desktop Assistant.
      • E-mail : rédigez et envoyez le message de communication sous forme d'e-mail.
      • SMS : rédigez et envoyez le message de communication sous forme de SMS.
      • Notification Microsoft Teams : rédigez et envoyez des messages de communication sous forme de notifications Microsoft Teams.
      • Slack : rédigez et envoyez le message de communication à un canal Slack.
      • Notifications SMS : rédigez et envoyez un message de communication sous forme de notifications SMS.
      • Notifications Slack : option permettant de rédiger et d'envoyer des messages de communication sous forme de notifications Slack.
      Destinataires Utilisateur, groupes d'utilisateurs ou liste de destinataires auxquels le message de communication doit être envoyé.
    4. Enregistrez votre communication ou rédigez-la selon que vous avez défini le champ Rédiger et envoyer la communication sur Plus tard ou sur Maintenant.
      • Si vous avez défini le champ Rédiger et envoyer la communication sur Plus tard, sélectionnez Enregistrer. La tâche de communication est enregistrée et s'affiche dans la liste des tâches de communication de l'onglet Communiquer.
      • Si vous avez défini le champ Rédiger et envoyer la communiquer sur Maintenant, sélectionnez Rédiger la communication pour rédiger vos messages dans les canaux de communication sélectionnés. L'enregistrement de la tâche de communication s'ouvre dans un nouvel onglet de la vue d'incident. Pour plus d'informations, consultez Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs.