Notifications Desktop Assistant

Desktop Assistant Les notifications permettent à votre organisation de communiquer instantanément les mises à jour importantes aux utilisateurs finaux, quelle que soit l’activité de leur appareil. Cette fonctionnalité permet de fournir des informations critiques, de prendre en charge Gestion des incidents majeurs et Engagement proactif.

Desktop Assistant Les notifications constituent un moyen fiable d’informer les utilisateurs finaux des mises à jour critiques avec un minimum d’efforts. Ces notifications fournissent des mises à jour de sensibilisation, mais ne sont pas directement exploitables.

Desktop Assistant prend en charge un nombre optimal de 400 000 notifications par jour, avec un débit maximal de 10 000 notifications par minute.

Accès aux notifications

Accédez aux Desktop Assistant notifications sous forme de notifications push système sur Windows les appareils ou MacOS à partir de la Desktop Assistant liste de notifications. Pour plus d'informations, consultez Afficher les Desktop Assistant notifications.

Les notifications doivent apparaître sur les appareils des utilisateurs finaux dans les deux minutes suivant leur génération.

Applications prises en charge

Desktop Assistant prend en charge les notifications de Gestion des incidents majeurs et Engagement proactif.

• Gestion des incidents majeurs: Gestion des incidents majeurs envoie des mises à jour en temps réel sur les incidents critiques aux destinataires dans les listes de destinataires du système de base suivantes.
  • Tous les utilisateurs dans les emplacements affectés : les mises à jour sont envoyées à tous les destinataires configurés dans les emplacements affectés. Par exemple, une Gestion des incidents majeurs notification informe tous les employés d’un emplacement touché d’une panne réseau soudaine, afin de s’assurer qu’ils sont au courant du problème.
  • Utilisateurs de l’application impactés dans les emplacements affectés : les mises à jour ne sont envoyées qu’aux destinataires impactés dans les emplacements affectés. Pour s’assurer que seuls les utilisateurs pertinents reçoivent des mises à jour, la liste des destinataires inclut les utilisateurs dont l’utilisation de l’application est supérieure à zéro au cours d’une période et d’une fréquence d’agrégation spécifiées. La période et la fréquence d’agrégation peuvent être configurées sur l’une des options suivantes :
    • Quotidien : 1 à 7 jours
    • Hebdomadaire : 1 à 4 semaines
    • Mensuel : 1 à 12 mois

    Par défaut, la fréquence d’agrégation est définie sur Quotidien et la période d’agrégation est de 7 jours.

    Par exemple, si la fréquence d’agrégation est définie sur quotidienne et que la période d’agrégation est de sept jours, des notifications sont envoyées aux utilisateurs des emplacements affectés dont l’utilisation des applications a été supérieure à 0 au cours des sept derniers jours. De même, si la fréquence est définie sur hebdomadaire et que la période d’agrégation est de quatre semaines, des notifications sont envoyées aux utilisateurs des emplacements affectés dont l’utilisation de l’application a été supérieure à 0 au cours des quatre dernières semaines.

    Chaque notification est envoyée une fois à chaque appareil connecté.

    Vous pouvez personnaliser la liste de destinataires des utilisateurs de l’application impactés dans le(s) emplacement(s) affecté(s) ou créer une notification d’incident à l’aide de cette liste. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser la liste des destinataires pour les Gestion des incidents majeurs mises à jour et Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs.

• Engagement proactif: Engagement proactif permet Desktop Assistant d’avertir les utilisateurs des événements liés à l’appareil suivants :
  • Actions que les utilisateurs doivent effectuer pour préserver l’intégrité de l’appareil.
  • Problèmes détectés sur les appareils
  • Étapes pour résoudre les problèmes en suivant les instructions d’auto-assistance ou en utilisant les ressources liées.

  Par exemple, les utilisateurs finaux reçoivent des alertes pour redémarrer leurs appareils s’ils ne l’ont pas fait pendant la durée recommandée.

Configuration des notifications

En tant qu’administrateur DEX , vous pouvez configurer et gérer les Desktop Assistant notifications.

Vous pouvez configurer les paramètres de l’API afin d’envoyer Desktop Assistant des notifications pour toute mise à jour ou activité. Pour plus d'informations, consultez Paramètres d’API pour personnaliser les Desktop Assistant notifications.

Vous pouvez définir la durée pendant laquelle le système tente de remettre les notifications en configurant la valeur Durée de vie (TTL) à l’aide de la sn_dex_desktop.sn_desktop_assistant.notification_time_to_live propriété. La durée de vie peut être définie sur un maximum de sept jours. Les notifications plus anciennes dépassant la durée de vie (TTL) sont automatiquement ignorées.

Vous pouvez également activer et désactiver Desktop Assistant les notifications. Pour plus d'informations, consultez Activer ou désactiver les notifications.