サービスポータル でのプレイブックのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • サービスポータル デザイナーを使用して、サービスポータル ユーザーのプレイブックランタイムエクスペリエンスをカスタマイズします。

    始める前に

    • 必要なロール：admin、または snc_internal もしくは snc_external のいずれかを持つ portal admin
    • デフォルトのレコードジェネレーターやその他の既存のレコードジェネレーターを使用しない場合は、レコードジェネレーターを作成します。
      注:
      サービスポータル の主な違いは、レコードプロデューサーの代わりにプレイブックレコードジェネレーターが使用されることです。サービスポータル 要求者は、レコードジェネレーターの情報を入力し、[次へ] または [続行] 宣言アクションを使用して次のアクティビティに移動します。
      プレイブックレコードジェネレーターの詳細については、「」を参照してください。

    手順

    1. サービスポータルデザイナーでプレイブックウィジェットを編集するには、 すべて > サービスポータル > Service Portal の構成.
    2. [ページエディター] を選択します。
    3. プレイブックを検索して選択します。
    4. [デザイナーの [プレイブック] (プレイブック) ページを編集] を選択します。
    5. ウィジェットを選択し、編集アイコンを選択します。
      表 : 1. データパラメーター
      フィールド 説明
      プレイブック UIB ページ URL (Playbook UIB Page URL) UI ビルダー ページの URL を入力します。指定しない場合、デフォルトの [プレイブックエクスペリエンスポータル] ページを指します。
      レコードを開くウィジェット (Open Record Widget) ユーザーがレコードを開いたときに使用するウィジェットの Sys ID。指定しない場合、フォームウィジェットが使用されます。
      レコードを開くがポップアップ (Open Record is Pop Up) 有効にすると、フォーム内に参照ピッカーが表示されます。
      リストを開くウィジェット (Open List Widget) ユーザーがリストを開くときに使用するウィジェットの Sys ID。指定しない場合、インスタンス定義のデータテーブルが使用されます。
      追加パラメーター ウィジェットから UI ビルダー ページに任意のデータを渡します。
      表 : 2. プレゼンテーションパラメーター
      フィールド 説明
      高さ プレイブックの高さを入力します。指定しない場合、高さは 850px に設定されます。
      レコードモーダルを開くタイトル (Open Record Modal Title) ユーザーがレコードを開くたびに表示されるモーダルにタイトルを追加します。指定しない場合、タイトルはありません。
      レコードモーダルを開くメッセージ (Open Record Modal Message) ユーザーがレコードを開くたびに表示されるメッセージをモーダルに追加します。指定しない場合、メッセージは表示されません。
      レコードモーダルを開くボタン (Open Record Modal Buttons) ユーザーがレコードを開くたびに表示されるモーダルにボタンを追加します。指定しない場合、ボタンはありません。JSON 形式で入力します。
      レコードモーダルを開くビュー (Open Record Modal View) 開いているレコードに表示するフォームビュー。
      レコードモーダルを開くサイズ (Open Record Modal Size) ユーザーがレコードを開くときに表示されるモーダルのサイズを選択します。選択肢は次のとおりです。
      • sm - small (sm - 小)
      • md - medium (md - 中)
      • lg - large (lg - 大)
      指定しない場合、既定値は large (大) です。
      リストモーダルを開くタイトル (Open List Modal Title) ユーザーがリストを開くたびに表示されるモーダルにタイトルを追加します。指定しない場合、タイトルはありません。
      リストモーダルを開くメッセージ (Open List Modal Message) ユーザーがリストを開くたびに表示されるメッセージをモーダルに追加します。指定しない場合、メッセージは表示されません。
      リストモーダルを開くボタン (Open List Modal Buttons) ユーザーがリストを開くたびに表示されるモーダルにボタンを追加します。指定しない場合、ボタンはありません。JSON 形式で入力します。
      リストモーダルを開くビュー (Open List Modal View) 開いているリストに表示するフォームビュー。
      リストモーダルを開くサイズ (Open List Modal Size) ユーザーがリストを開くときに表示されるモーダルのサイズを選択します。選択肢は次のとおりです。
      • sm - small (sm - 小)
      • md - medium (md - 中)
      • lg - large (lg - 大)
      指定しない場合、既定値は large (大) です。
      アクティビティビュー アクティビティビューをスタックまたは集中の間で変更します。
      プレイブックエクスペリエンス ID サービスポータル ユーザーに必要なプレイブック構成を含むプレイブックエクスペリエンスレコード ID を入力します。プレイブックの実行中に URL に何も設定されていない場合、これがデフォルトのプレイブックエクスペリエンスです。ここで何も指定しない場合、デフォルトでグローバルプレイブックエクスペリエンスになります。
      レコードモーダルを開き送信時に URL の更新を防止 (Open Record Modal Prevent URL Update on Submit) レコードモーダルのフォームから新しいレコードが送信されるたびに、サービスポータル で実行中のプレイブックの URL が更新されないようにします。

    ポータルページに公式のプレイブックウィジェットを使用していることを確認します。