Process Automation の使用を開始する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • Process Automation アプリケーションが、ServiceNow AI Platform® を使用して手動ビジネスプロセスをデジタル化された自動ワークフローに変換する方法について説明します。

    ServiceNow Process Automation アプリケーションは、ビジネスの企業間ワークフローのデジタル化、チャート化、および管理に役立ちます。Process Automation アプリケーションを使用してビジネスプロセスをデジタル化すると、次のようなメリットがあります。
    • プロセスコンプライアンスの管理
    • 継続的なプロセス改善の所有権
    • 部門および部署間のコラボレーション
    • プロセス結果の可視化

    Process Automation アプリケーション

    ServiceNow AI Platform でビジネスプロセスをデジタル化された自動ワークフローに変換するために使用できる ServiceNow Process Automation アプリケーションには、次のものが含まれます。
    フロー
    フローでは、プロセスオーナーが、承認、タスク、通知、およびレコード操作を、コード化することなく自動化できるようになります。
    Playbook (プレイブック)
    ワークフロースタジオ プレイブックは、プロセスオーナーが、企業間ワークフローを作成し、単一の統一されたプロセスを作成できるようにします。プレイブックエクスペリエンス のエージェントと履行者が使用するプレイブックの基礎となるプロセスをビルドします。

    Process Automation に関連するロール

    使用する Process Automation アプリケーションによっては、自動化されたプロセスがスムーズに実行されるように、他のチームや個人との調整が必要になる場合があります。Process Automation アプリケーションのロールを整理する方法の 1 つは、次のとおりです。
    • 「開発者」は、ワークフロースタジオ を使用してフロー、アクション、およびアクティビティ定義で作業し、ビジネスプロセスの個々の部分を自動化します。
    • 「プレイブックオーナー」は、プレイブックを使用して、ビジネスプロセスの各部分をデジタル化された企業間ワークフローに整理します。
    • 「プレイブックエクスペリエンスアドミニストレーター」は、適切なシステムユーザー向けのビジネスプロセスの適切なビューをプレイブック内に構成します。
    • 「プレイブックエクスペリエンスエージェント」 (この場合はエンドユーザー) は、ServiceNow AI Platform でプレイブック内のビジネスプロセスの個々のタスクを処理および管理します。
    図 : 1. ユーザーロール
    開発者、プロセスオーナー、ワークスペースアドミン、およびエージェントのユーザーロールの説明。

    ServiceNow AI Platformで効果的なデジタル化された自動化プロセスを作成するには、さまざまなユーザーロールが関係します。

    Process Automation の詳細を確認する

    ワークフロースタジオ と プレイブック を使用してビジネスプロセスをデジタル化する方法の詳細については、次のリソースを確認してください。