ワークフロースタジオ アクション

アクションを任意のフローに追加することで、プロセス アナリストはコードを記述しなくても ServiceNow AI Platform の機能を自動化できるようになります。

「アクション」は、コードを書かなくてもプロセスアナリストが ServiceNow AI Platform 機能を自動化できるようにする再利用可能な操作です。たとえば、[レコードを作成] アクションによって、プロセスアナリストは、特定の条件が発生したときに特定の値を持つ特定のテーブルにレコードを生成することができます。[レコードを作成] のような ServiceNow コアアクションでは、ServiceNow AI Platform テーブルとフィールドに精通している必要があります。アクションデザイナーは、アプリケーション固有のアクションを作成して、構成の詳細をあらかじめ設定することができます。たとえば、[インシデントタスクを作成] アクションを作成すると、アクションが使用されるたびにプロセスアナリストが正しいテーブルとフィールドの構成を使用するようになります。関連するスポークを有効化することによって、アプリケーション固有のアクションを追加できます。

ワークフロースタジオでは、プロセス アナリストは、アクションをフローに追加し、設定オプションを定義します。

検索アクション

[検索アクション] フィルターを使用して、名前またはスポークでアクションを検索できます。データを入力すると、ワークフロースタジオ には検索条件に一致するアクションとスポークのリストが表示されます。

図 : 1. [検索アクション] フィルター

最新

[最新] オプションを使用すると、 最近選択したアクションのリストを表示できます。各アクションのアクション名が表示され、アクション名の下にアクションが属するスポークが表示されます。情報アイコンを使用すると、説明、入力、出力などのアクションに関する詳細情報を表示できます。

図 : 2. 最新のアクション

人気

[人気] オプションを使用して、組織が頻繁に使用するアクションのリストを表示できます。システムでは、人気のあるアクションのリストを生成するために、7 日ごとにスケジュール済みジョブが実行されます。

インストールされたスポーク

ワークフロースタジオ には、インストールされた各スポークのアクションが表示されます。スポーク名を選択すると、スポークで利用可能なアクションのリストが表示されます。すべてのインスタンスには ServiceNow Core スポークがあります。

ServiceNow コアアクションは、インストールされているスポークに関係なく、どのフローにも実行可能なアクションです。ワークフロースタジオフローの設計環境から ServiceNow コアアクションを表示したり編集したりすることはできません。たとえば、[承認の要求 (Ask for Approval)] アクションは、プロセスアナリストが ServiceNow AI Platform 承認を使用できるようにする ServiceNow コアアクションです。ワークフロースタジオ は ServiceNow AI Platform プロセスを自動化する一連の ServiceNow コアアクションを提供します。関連するスポークを有効化することによって、アプリケーション固有のアクションを追加できます。

作成したカスタムアクションは、それが属するスポーク内で見つかります。または、[検索アクション] フィルターを使用して、名前でアクションを検索します。

• 作業メモリンクをコンテキストアクションに追加する
  現在のフローコンテキストレコードへのリンクを含むジャーナルフィールドエントリーを追加します。このリンクを使用して、現在のフローのフロー実行に関する詳細を表示します。ジャーナルフィールドを含む任意のレコードに、フローコンテキストリンクを追加できます。
• 「承認を求める」アクション
  承認フィールドを含むレコードの承認を要求します。承認、却下、またはキャンセルのルールセットを構成できます。期日が承認に追加されている場合には、承認者が指定された時間までに応答しないと、承認が自動的に承認、却下、またはキャンセルされます。
• [レコードをメールに関連付け] アクション
  レコードをメール [sys_email] レコードに関連付けて、メールによってどのレコードが影響を受けるかを追跡できるようにします。
• 「カタログ タスクの作成」アクション
  要求アイテム [sc_req_item] テーブルの要求アイテムに関連付けられたカタログタスク [sc_task] テーブルにレコードを作成します。 フローで使用するデータとしてカタログ タスク レコードを追加します。
• [フローデータを作成] アクション
  ワークスペース プレイブックとやり取りするエージェントからデータを収集します。このデータを使用して、プレイブック を使用するプロセスオーナーが再利用可能なアクティビティを作成します。
• 「レコードの作成」アクション
  任意のテーブルでレコードを作成します。レコードのフィールドを動的に追加および設定することができます。
• [レコードを作成または更新] アクション
  単一の操作を使用して、ServiceNow テーブルのレコードを作成または更新します。存在するレコードを更新するか、指定された値を使用してレコードを作成します。
• 「タスクの作成」アクション
  タスクテーブルの拡張にタスクレコードを作成します。タスクテーブルを選択した後、フィールドを動的に選択してアクションを構成できます。[親] フィールドを定義すると、タスクが親レコードに関連付けられます。
• 添付ファイルのコピーアクション
  添付ファイル [sys_attachment] テーブルからターゲットレコードに添付ファイルをコピーします。
• 添付ファイルの削除アクション
  レコードに関連する、1 つまたはすべての添付ファイルを削除し、添付ファイルレコードを添付ファイル [sys_attachment] テーブルから削除します。
• 「レコードの削除」アクション
  任意のテーブルのレコードを削除します。
• スキルアクションを実行
  公開された Now Assist スキルを実行し、スキル出力をフローまたはサブフローで使用します。
• [レコードの添付ファイルを取得] アクション
  フロー内のデータピルとして提供されたソースレコードに関連付けられている添付ファイルのリストとカウントにアクセスします。フローロジックまたはスクリプティングを使用して、アクションが返す添付ファイルのリスト内の各添付ファイルを処理します。
• 「カタログ変数の取得」アクション
  [カタログ変数の取得] アクションを使用して、複数のテンプレートカタログアイテムと変数セットから変数を選択します。
• [メールヘッダーを取得] アクション
  フロー内のデータピルとしてメールヘッダーの値にアクセスします。
• [メールから最新の応答テキストを取得] アクション
  フロー内の他のアクションに、最新の返信または転送メッセージをメールチェーンで提供します。
• 「ログ」アクション
  ワークフロースタジオログテーブル sys_flow_log にメッセージを記録します。
• 添付ファイルのルックアップアクション
  レコードに関連する添付ファイルを検索し、添付ファイルのシステム ID をデータピルとして返します。
• [メールの添付ファイルを検索] アクション
  メールに添付されているファイルを検索して、ファイルに対してアクションを実行できるようにします。
• 「レコードのルックアップ」アクション
  定義された条件に基づいてテーブルからレコードを検索します。
• 「複数レコードのルックアップ」アクション
  定義された条件を使用して、任意のテーブルで複数のレコードを検索します。
• 添付ファイルの移動アクション
  添付ファイル [sys_attachment] テーブルのレコードをターゲットレコードに関連付けます。その他すべての関連レコードから、その添付ファイルを削除します。
• [メール添付ファイルをレコードに移動] アクション
  添付ファイルをメールからレコードに移動し、ユーザーがレコードを表示したときにファイルを使用できるようにします。
• [レコードプロデューサー] アクション
  レコードプロデューサーカタログアイテム [sc_cat_item] からタスクレコードを作成します。タスクレコードは、カタログアイテムの変数値から値を継承します。
• 「メールの送信」アクション
  フロー内のアクションとして、指定したユーザーまたはグループにメールを送信します。
• [通知を送信] アクション
  事前定義されたコンテンツを含むメール通知を事前定義された受信者に送信します。通知 [sysevent_email_action] レコードを選択または作成して、メール通知を設定します。
• [SMS 送信] アクション
  インスタンスのメールサーバーを使用して、指定したユーザーまたはグループにメールベースの SMS テキストメッセージを送信します。受信者は、メッセージを受信するように SMS デバイスを構成する必要があります。
• [SLA パーセンテージタイマー] アクション
  タスク SLA レコードが特定のパーセント値に到達したときに識別し、SLA パーセントに基づいて他のアクションまたはフローロジックを実行します。たとえば、SLA パーセントタイマーが完了したときに通知を送信します。
• カタログアイテム要求アクションを送信する
  サービスカタログ 要求 [sc_request] で要求済みアイテム [sc_req_item] を作成します。
• [複数のレコードを更新] アクション
  単一のアクションとして複数のレコードをルックアップして更新します。このアクションを使用すると、リストのレコードを個別にルックアップして、For Each フローロジックでリストを処理する必要がなくなります。テンプレートでフィールド値を設定するか、データピルを使用してフィールド値を追加して構成します。
• 「レコードの更新」アクション
  テーブル内の既存のレコードを更新します。レコードのフィールドを動的に追加および設定することができます。
• 「条件待ち」アクション
  レコード値が特定の条件セットに一致するまでフローを一時停止します。
• メール返信アクションを待機
  送信メールレコードへのメール返信を受信するまでフローを一時停止します
• メッセージ待ちアクション
  フロー API から特定のメッセージを受信するまでフローを一時停止します。フローの実行を再開する文字列メッセージを指定します。またオプションで、特定の時間が経過してもメッセージが受信されない場合にフローを再開するためのタイムアウト値を指定します。