일정 최적화 구성
일정 최적화 을 사용하면 작업 일정을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응할 수 있습니다. 정책을 적용하여 작업 할당을 최대화하고 이동 시간을 최소화하는 최상의 일정을 작성할 수 있습니다.
구성 개요
일정 최적화 구성은 정책, 일정 속성, 배치 및 범위의 네 가지 주요 요소로 구성됩니다. 워크플로우에는 정책 및 일정 속성을 구성하고, 최적화를 실행할 배치 작성과 적절한 방법으로 최적화된 범위가 포함됩니다. 일정 조건이 변경되면 하루 종일 최적화가 실행되도록 트리거하는 추가 구성이 있습니다.
설정 일정 최적화 단계는 다음과 같습니다.
- 일정 최적화 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 일정 최적화 활성화 문서를 참조하십시오.
- 일정 최적화 엔진의 속성을 설정하여 동작과 기능을 조직의 특정 요구에 맞춥니다.
- 정의된 목표 또는 제약 조건에 따라 에이전트 일정을 최적화하는 방법을 결정하는 정책을 만듭니다. 예를 들어 한 도시에 약속된 기술자가 20명인 회사의 경우 운전 시간을 최소화하도록 정책을 구성할 수 있습니다. 시스템은 전날 밤에 배치를 실행하여 모든 작업을 평가하고 에이전트의 운전 시간을 최소화하는 최적화된 일정을 생성합니다. 자세한 내용은 에 대한 정책 생성 일정 최적화 문서를 참조하십시오.
- 최적화가 실행될 때 고려할 기본 출장 견적 제공자 및 작업 조건과 같은 일반적인 최적화 설정의 재사용 가능한 세트를 작성하도록 일정 속성을 구성합니다. 자세한 내용은 에 대한 일정 속성 생성 일정 최적화 문서를 참조하십시오.
- 원하는 일정과 설정으로 최적화 배치를 생성합니다. 자세한 내용은 에 대한 배치 생성 일정 최적화 문서를 참조하십시오.
- 최적화 범위를 생성하여 배치를 기존 일정 지정 속성 구성과 연결하고 할당 그룹 또는 영역별로 최적화합니다. 자세한 내용은 에 대한 범위 생성 일정 최적화 문서를 참조하십시오.
- 일정 배치가 자동으로 실행되어 에이전트에 작업을 할당하고 일정을 최적화합니다.
- 필요한 경우 에이전트가 늦게 실행되는 경우와 같은 이벤트에 대한 응답으로 에이전트 일정을 자동으로 업데이트하는 장중 구성을 만들 수 있습니다.
일정 최적화 영역 기준
영역을 기반으로 구현하는 일정 최적화 동안 다음 사항을 고려하십시오.
- 플러그인 의존성
- 영역 계획 수립 플러그인이 설치될 때 영역을 일정 최적화 기준으로 작업을 최적화합니다.
- 영역 계획 수립 플러그인이 설치되어 있지 않거나 영역 모델이 비활성 상태인 경우 최적화는 계속해서 할당 그룹에 의존합니다.
- 현장 서비스 영역 계획 수립 플러그인과 일정 최적화 플러그인이 모두 설치되어 있지만 영역 모델이 비활성 상태인 경우 작업은 할당 그룹에 따라 최적화됩니다. 영역 계획 수립 플러그인이 활성화될 때까지 영역 관련 배치를 비활성 상태로 유지합니다.
- 영역 계획 수립과 일정 최적화 플러그인이 모두 설치되고 영역 모델이 활성 상태인 경우 작업은 영역을 기반으로 독점적으로 최적화됩니다. 영역별 범위를 생성할 수 있습니다.
- 활성화 필수 조건
- 현장 서비스 영역 모델을 활성화하기 전에 할당 그룹별로 최적화된 배치가 비활성 상태이고 영역별로 최적화된 배치가 활성 상태인지 확인하십시오.
- 활성화 후
- 현장 서비스 영역 모델을 활성화한 후 에이전트에게 할당하려면 작업을 위해 선택한 일정 최적화 영역이 필요합니다.
- 영역 중심 최적화
- 플러그인이 모두 활성화되고 현장 서비스 영역 모델이 활성화되면 작업은 영역을 기반으로 독점적으로 최적화됩니다.
- 장중 효율성
- 특히 여러 교대 근무 중에 하루에 여러 영역을 처리하는 에이전트의 복잡성을 해결합니다.
- 중복 영역 관리
- 현장 서비스 영역 모델에서 영역은 지리적으로 또는 공유 에이전트와 겹칠 수 있습니다. 머신 러닝 기반 기능은 작업 최적화 시 효과적인 할당 및 관리를 위해 이러한 중복을 고려합니다.
- 에이전트 시작 위치
- 현장 서비스 영역 모델을 사용할 때 에이전트의 시작 위치를 지정된 시작 날짜와 종료 날짜를 사용하여 다른 위치로 일시적으로 조정할 수 있습니다. 이 임시 시작 위치는 작업을 할당할 때 활용되며, 에이전트가 임시로 설정한 시작 위치를 기준으로 물류가 최적화되도록 합니다. 임시 시작 위치가 설정되지 않았거나 지정된 종료 날짜 이후에 에이전트의 위치가 홈 위치로 되돌아갑니다. 또한 에이전트 재배치 프로세스 중에 에이전트 구성원 자격 및 가용성과 관련된 속성을 사용자 지정하여 자원을 유연하고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동 문서를 참조하십시오.
일정 최적화과(와) 현장 서비스용 워크포스 최적화
일정 최적화는 FSM에서 가용성을 결정하기 위해 교대조 스케줄링 사용 옵션이 활성화된 경우에만 에이전트의 일정과 애플리케이션의 이벤트를 현장 서비스용 워크포스 최적화 고려하여 작업을 자동 할당합니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 및 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화 문서를 참조하십시오.
계획된 크루에 대한 일정 최적화
일정 최적화를 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다. 크루에는 미리 생성되는 계획된 크루와 필요에 따라 동적으로 생성되는 동적 크루의 두 가지 유형이 있습니다. 일정 최적화는 계획된 크루만 지원합니다. 효과적인 일정 최적화를 위해 크루 운영 플러그인이 현장 서비스 활성 상태여야 하고, 계획된 크루가 시스템에 생성되어야 하며, 계획된 각 크루에는 지정된 위치와 일정이 있어야 합니다.