디스패처 작업 공간 구성

작업 관리 및 에이전트 할당을 최적화하도록 구성 디스패처 작업 공간 합니다.

디스패처 작업 공간 구성

이 짧은 비디오를 시청하여 관리자가 에서 디스패처 작업 공간작업하는 동안 디스패처를 쉽게 하기 위해 필터, 정렬 옵션 및 임시 필터를 구성하는 방법을 확인하십시오.

구성 개요

설정 디스패처 작업 공간 단계는 다음과 같습니다.

1. 디스패처 작업 공간 활성화

   플러그인을 활성화합니다 디스패처 작업 공간 .

2. 작업 주문 상태에 대한 색상 정의

   에서 작업 상태를 시각적으로 표시할 수 있도록 작업 주문 상태의 색상을 정의합니다 디스패처 작업 공간.

3. 디스패처의 시간대 구성

   디스패처가 선택할 시간대를 추가하면 디스패처가 에이전트가 위치한 시간대를 쉽게 확인할 수 있습니다.

4. 작업 카드 또는 상황별 측면 패널에 표시할 필드 구성

   더 많은 필드를 포함하고 디스패처에게 의사 결정 속도를 높이기 위한 추가 정보를 제공하여 작업 카드와 상황별 측면 패널을 설정합니다.

5. 작업 패널에 표시할 작업을 결정합니다.

   기본 필터를 정의하여 작업 패널에 표시할 작업을 결정합니다.

6. 디스패처에 대한 필터 구성

   디스패처가 작업 주문 작업을 필터링할 수 있도록 필터를 생성합니다.

7. 작업 패널의 정렬 옵션 구성

   디스패처가 작업 주문 작업을 정렬할 수 있도록 옵션을 구성합니다.

8. 에이전트 목록 정렬 옵션 구성

   디스패처가 에이전트를 정렬하는 데 사용할 수 있는 옵션을 구성합니다.

9. 디스패처가 비번 근무 에이전트를 숨길 수 있는 일 수 변경

   비번 근무 에이전트 숨기기가 달력에 표시되는 시간을 늘려 디스패처가 에이전트 일정을 미리 계획할 수 있도록 합니다.

10. 디스패처 작업 공간에서 맵의 모양 구성

    에서 맵 디스패처 작업 공간의 스타일과 모양을 정의하도록 맵 설정을 구성합니다.

11. 디스패처 작업 공간에 대한 설정 구성

    프로세스를 자동화하고 디스패처에게 추가 정보를 제공하여 작업 완료의 효율성과 효과성을 높입니다.

12. 디스패처 작업 공간의 통신 구성

    에이전트에게 메시지를 보내도록 구성하면 디스패처 작업 공간 더 빠른 공동 작업과 보다 효과적인 커뮤니케이션이 가능합니다.

13. 디스패처 작업 공간에서 동적 일정 설정

    디스패처가 작업 주문 작업을 효율적으로 할당, 할당 해제 또는 재할당할 수 있도록 동적 일정을 설정합니다.

14. 디스패처 작업 공간 사용자 지정

    사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 넥스트 경험 사용자 지정 웹 환경을 위한 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간 또는 사용자 지정 웹 환경을 빌드하는 데 사용합니다UI 빌더.

관련 개념

• 디스패처 작업 공간 사용