작업 주문 작업 실행

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • 디스패처가 작업 주문 작업을 ServiceNow 디스패치하면 시스템은 자동으로 할당된 에이전트의 큐로 작업을 보냅니다.

    에이전트는 작업 주문 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 수락하면 작업 상태가 자동으로 수락됨으로 변경됩니다. 작업 주문 작업의 할당을 수락한 에이전트에게 아직 개인 재고 보관실이 없는 경우, 시스템은 개인 재고 보관실 - <에이전트의 성 이름>이라는 이름으로 개인 재고 보관실을 자동으로 생성합니다. wm_agent 역할이 사용자로부터 제거되면 개인 재고 보관실이 삭제됩니다.

    이 페이지의 예는 작업 주문과 함께 작업을 사용하는 방법을 보여줍니다. 그러나 작업은 모든 서비스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow 시스템은 에이전트에게 작업 주문 작업을 관리하기 위한 다음과 같은 방법을 제공합니다.
    • 에이전트 작업 맵: 에이전트 작업 맵은 에이전트의 위치와 해당 날짜의 해당 에이전트 작업 위치를 친숙한 Google 지도에 표시합니다. 에이전트 맵은 서비스 관리 지리적 위치 플러그인(com.snc.service_management.geolocation)이 활성 상태일 때 사용할 수 있습니다. 이 맵을 사용하면 작업의 일반적인 일정을 수립할 수 있으며 에이전트의 위치가 예상됩니다. 조직에서 비즈니스용 Google Maps API 키를 구매하고 시스템에 입력하면 정확한 에이전트 위치와 일부 자동 기능을 사용할 수 있습니다.
    • 작업 큐: 작업 맵을 사용할 수 없는 경우 에이전트는 애플리케이션 네비게이터에서 액세스한 큐에서 할당된 작업과 일정을 직접 관리할 수 있습니다.