Aufgabe vs . Anforderungsgesteuerte Verarbeitung

Alle Anwendungen verwenden entweder aufgabengesteuerte oder anforderungsgesteuerte Prozesse für die Bearbeitung von Aufgaben.

Jede Anwendung verwendet standardmäßig einen oder die andere dieser Verarbeitungstypen, Sie können jedoch nach Bedarf zwischen ihnen wechseln.

Aufgabengesteuerte Verarbeitung bedeutet, dass der Arbeitsauftrag oder die Anforderung einfach eine Liste von Aufgaben enthält, die zum Abschließen der Gesamtarbeit erforderlich sind. Wenn ein Arbeitsauftragsdatensatz erstellt wird, wird automatisch ein zugeordneter Aufgabendatensatz erstellt. Eine Anforderung muss mindestens eine Aufgabe haben, und es können weitere Aufgaben definiert werden, um alle Aspekte der Anforderung zu verarbeiten. Wenn Aufgaben ausgeführt und abgeschlossen werden, durchläuft die Anforderung eine Reihe von status. Nachdem die letzte Aufgabe geschlossen wurde, wechselt die Anforderung automatisch zu „Geschlossen“.

Anforderungsgesteuerte Verarbeitung bedeutet, dass Aufgaben einer Anforderung zugewiesen werden, das Schließen aller Aufgaben schließt die Anforderung jedoch nicht automatisch. Eine Anforderung erfordert keine Aufgaben und kann unabhängig geöffnet und geschlossen werden. Alle Aufgaben können unabhängig und anderen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, als in der Anforderung angegeben. Auch wenn alle Aufgaben geschlossen sind, kann die Anforderung offen bleiben und weiter bearbeitet werden. Die Anforderung kann jedoch erst geschlossen werden, wenn auch alle Aufgaben geschlossen wurden. Bei der anforderungsgesteuerten Verarbeitung basieren Statusübergänge ausschließlich auf der Anforderung.