Konfigurieren Sie Das Facility-Servicemanagement
Facility-Administratoren können Facility-Konfigurationen festlegen, um zu bestimmen, wie das System den täglichen Betrieb verarbeitet.
Vorbereitungen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Prozedur
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Füllen Sie die Felder auf aus Geschäftsprozess Registerkarte.
Hinweis:Der Konfigurationsbildschirm enthält viele Konfigurationsoptionen. Eine Option ist aktiviert, wenn der Schalter grün angezeigt und nach rechts umgeschaltet wird. Alle Konfigurationsoptionen, die in aufgeführt sind Abhängigkeit Muss aktiviert sein, damit die Option angezeigt wird.
Tabelle : 1. Konfigurationsbildschirm: Geschäftsprozess Feld Beschreibung Abhängigkeit Lebenszyklus Status-Flows aktivieren Aktivieren Sie Status-Flows, die allen entsprechen Servicemanagement-Anwendungen . Wenn Sie Ihre eigenen Status-Flows mithilfe von Business-Regeln, Client-Skripts und UI-Aktionen erstellen möchten, deaktivieren Sie die Option. Ein Bestätigungsfeld wird angezeigt und enthält einen Link zu einem hilfeartikel, der die Auswirkungen der Deaktivierung von Status-Flows beschreibt. Es wird dringend empfohlen, den artikel zu lesen, bevor Sie fortfahren.
Wenn Sie Status-Flows deaktivieren und speichern, wird diese Konfigurationsoption vom Bildschirm entfernt, und Status-Flows können nicht über die Anwenderoberfläche erneut aktiviert werden.
Prozesslebenszyklus Wählen Sie Aus Anforderungsgesteuert (Teilaufgaben sind optional) Wenn Sie keine Aufgaben zum Erfüllen von Anforderungen benötigen möchten. Wenn der Anforderungslebenszyklus anforderungsgesteuert ist, können Anforderungen direkt Anwendern in einer Zuweisungsgruppe zugewiesen werden. Anwender können Anforderungen weiterhin Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie jedoch alle Aufgaben schließen, wird die Anforderung nicht automatisch geschlossen. Hinweis:Wenn Aktivieren Sie Status-Flows Die Option ist nicht ausgewählt, der Prozesslebenszyklus wird zu Anforderungsgesteuert Und dieses Feld wird nicht angezeigt.Aktivieren Sie Status-Flows Ist aktiviert. Der Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen. Aktivieren Sie diese Option, damit der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe akzeptieren oder ablehnen kann. Aktivieren Sie Status-Flows Ist aktiviert. Zum Schließen oder Abbrechen einer Anforderung oder Aufgabe sind Arbeitsnotizen erforderlich. Aktivieren Sie diese Option, wenn beim Schließen, Abschließen oder Abbrechen von Anforderungen und Aufgaben Arbeitsnotizen erforderlich sind. Wenn diese Option deaktiviert ist, werden beim Schließen, Abschließen oder Abbrechen keine Arbeitsnotizen benötigt. Arbeitsnotizen zur Aufgabe in die Anforderung kopieren Aktivieren Sie diese Option, um Aufgabenarbeitsnotizen mit den Arbeitsnotizen für den Auftrag oder die Anforderung zu synchronisieren. Wenn Arbeitsnotizen in der Aufgabe hinzugefügt werden, werden dieselben Arbeitsnotizen im Auftrag oder in der Anforderung angezeigt. Aktivieren Sie Status-Flows Ist aktiviert. Katalog- und Anforderungserstellung Erstellen oder aktualisieren Sie Anforderungen per eingehender E-Mail. Aktivieren Sie diese Option, damit eingehende E-Mail-Nachrichten Anforderungen erstellen oder aktualisieren können. Diese Option muss aktiviert sein, damit Anforderungen als Spam markiert werden können. Anforderungen werden mit erstellt Wählen Sie Aus Katalog- oder reguläres Formular Um den Katalog zu installieren und die automatische Veröffentlichung von Anforderungsvorlagen im Katalog zu aktivieren. Wählen Sie Aus Nur reguläres Formular Um den Katalog zu deinstallieren und die automatische Veröffentlichung von Anforderungsvorlagen im Katalog zu deaktivieren.
Mit Vorlagen wird ein eigenes Katalogelement erstellt. Aktivieren Sie diese Option, um die automatische Veröffentlichung von Katalogelementen für die Anwendung zuzulassen. Benachrichtigungen Senden Sie eine Benachrichtigung, wenn sich ein Feld für eine Aufgabe oder Anforderung ändert. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, die an bestimmte Empfänger gesendet werden sollen, wenn sich ausgewählte Felder in Anforderungen und/oder Aufgaben ändern. - Von Tabelle , Auswählen Anforderung Oder Aufgabe .
- Von Feld , Wählen Sie das Feld aus, das zum Generieren von Benachrichtigungen verwendet werden soll. Wenn eine Änderung am ausgewählten Feld vorgenommen wird, wird eine Benachrichtigung an die identifizierten Empfänger gesendet.
- Von Empfänger , Wählen Sie einen oder mehrere Empfänger aus
- Wenn Ein bestimmter Anwender Oder Eine bestimmte Gruppe , Ausgewählt ist, wird der Anwender aufgefordert, einen Anwender oder eine Gruppe auszuwählen.
- Um weitere Benachrichtigungen mit anderen Feldern oder Empfängern zu definieren, wiederholen Sie die Schritte in der nächsten Zeile.
- Klicken Sie auf, um eine Benachrichtigung zu entfernen
Symbol rechts neben der Benachrichtigung.