Agenten-Zuweisungsmethoden

Abhängig von Ihren Einstellungen auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Service Desk-Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.

• Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter aktiven Anforderungen manuell zu
  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Service Desk-Mitarbeiter aktiven Anforderungen in Service Management-Anwendungen (SM) zuzuweisen.
• Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern
  Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Wird der Aufgabe automatisch ein entsprechender Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen und in verschoben Zugewiesen status. Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, muss ein Anwender mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular anpassen und dann den Datensatz speichern.