Arbeiten Sie an einer Anforderung zusammen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Innerhalb einer Anforderung können Sie Kommentare eingeben, die für den Einreichenden sichtbar sind, sodass Sie zusammenarbeiten können. Für die Zusammenarbeit mit anderen Service Desk-Mitarbeitern können Sie Kommentare eingeben, die für den einreichenden Mitarbeiter nicht sichtbar sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > [SM-Anwendung] > Alle [SM-Anwendung]-Anforderungenan.
    2. Öffnen Sie die Anforderung, an der Sie zusammenarbeiten möchten.
    3. In Zusätzliche Kommentare (Sichtbar für Kunden): Geben Sie die Kommentare ein, die die Person, die die Anforderung übermittelt hat, anzeigen soll.
      Der Einreichende kann die Kommentare in diesem Feld anzeigen und bei Bedarf weitere Kommentare hinzufügen. Aktualisieren Sie dieses Feld so oft wie erforderlich, um dem einreichenden Mitarbeiter zu entsprechen.
    4. Um mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zu korrespondieren, geben Sie Inhalte ein, die der einreichende Person nicht in sehen soll Arbeitsnotizen Feld.