Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter aktiven Anforderungen manuell zu

Verwenden Sie dieses Verfahren, um Service Desk-Mitarbeiter aktiven Anforderungen in Service Management-Anwendungen (SM) zuzuweisen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Module:
   • [SM-Anwendung] > Offen – nicht zugewiesen Für eine Liste von Anforderungen, denen niemand zugewiesen ist.
   • [SM-Anwendung] > Alle [SM-Anwendung]-Anforderungen Für eine Liste aller offenen Anforderungen, unabhängig von ihrer aktuellen Zuweisung.
2. Öffnen Sie die Anforderung, die Sie zuweisen möchten.
3. In Zuweisungsgruppe Geben Sie die Gruppe ein, die diese Art von Anforderung verarbeitet.
   Wenn keine Gruppen verfügbar sind, lassen Sie dieses Feld leer. Um nach der Zuweisungsgruppe zu suchen, klicken Sie auf das Referenzsuchsymbol ( ) Neben Zuweisungsgruppe Feld.

   Hinweis:

   Sie müssen keine Zuweisungsgruppe auswählen, aber dadurch werden die Anwender eingeschränkt, denen Sie die Anforderung zuweisen können.
4. In Zugewiesen an Geben Sie den Service Desk-Mitarbeiter ein, der diese Anforderung verarbeiten soll.
   Um nach einem Service Desk-Mitarbeiter zu suchen, klicken Sie auf das Suchsymbol ( ) Neben Zugewiesen an Feld.

   Hinweis:

   Wenn einer ausgewählt wurde, sind die Anwender in den Suchergebnissen auf die Anwender in beschränkt Zuweisungsgruppe .
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Eine E-Mail-Benachrichtigung wird automatisch an den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter gesendet, wenn E-Mail-Benachrichtigungen für die Instanz eingerichtet werden.