Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand bewertungsbasierter Kriterien
Bewertungsbasierte Methoden, z. B. Standort, Kompetenzen und Zeitzonen, helfen bei der automatischen Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern basierend auf Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften. Die berechneten Bewertungen werden verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu bestimmen.
Jede Kombination bewertungsbasierter Methoden kann im Konfigurationsbildschirm der Anwendung aktiviert werden.
Wenn eine Aufgabe erstellt wird, wird für jeden verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter eine Bewertung für jeden Typ aktivierter Auswahlkriterien berechnet. Der Service Desk-Mitarbeiter, dessen durchschnittliche Bewertung am höchsten ist, wird für die automatische Zuweisung berücksichtigt. Die Einstellungen für die Gewichtungseigenschaften für die automatische Zuweisung, gefunden in , Werden in die Bewertungsberechnungen einbezogen.
Diese Werte helfen Ihnen, zu priorisieren, welche Auswahlkriterien für die automatische Zuweisung für Ihre Organisation wichtiger sind. Die Prioritätswerte müssen [1, 10] sein und werden zwischen 1 und 0 berücksichtigt. Das heißt, 10 ist ein Faktor von 1, 5 ist ein Faktor von 0,5 usw. Ein Beispiel dafür, wie sich die Gewichtungseigenschaften auf Mitarbeiterbewertungen auswirken, finden Sie unter Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien.