Aufgabe vs.. anforderungsgesteuerte Verarbeitung

Alle Anwendungen verwenden entweder aufgabenorientierte oder anforderungsorientierte Prozesse für die Verarbeitung von Aufgaben.

Jede Anwendung verwendet standardmäßig einen dieser beiden Verarbeitungstypen, Sie können jedoch nach Bedarf zwischen ihnen wechseln.

Aufgabenorientierte Verarbeitung bedeutet, dass der Arbeitsauftrag oder die Arbeitsanforderung einfach eine Liste der Aufgaben enthält, die zum Abschließen der Arbeit insgesamt erforderlich sind. Bei der Erstellung eines Arbeitsauftragsdatensatzes wird automatisch ein zugehöriger Aufgabendatensatz erstellt. Eine Anforderung muss mindestens eine Aufgabe besitzen. Es können aber auch weitere Aufgaben definiert werden, um alle Aspekte der Anforderung zu behandeln. Während Aufgaben durchgeführt und abgeschlossen werden, wechselt die Anforderung durch eine Reihe von Status. Nachdem die letzte Aufgabe abgeschlossen wurde, ist die Anforderung automatisch abgeschlossen.

Anforderungsorientierte Verarbeitung bedeutet, dass Aufgaben einer Anforderung zugewiesen werden, die Anforderung durch das Abschließen aller Aufgaben jedoch nicht automatisch geschlossen wird. Eine Anforderung erfordert keine Aufgaben und kann unabhängig geöffnet und geschlossen werden. Alle Aufgaben können unabhängig voneinander an andere Außendienstmitarbeiter als den in der Anforderung angegebenen übertragen werden. Nach Abschluss aller Aufgaben kann die Anforderung weiter geöffnet bleiben und bearbeitet werden. Die Anforderung kann jedoch erst geschlossen werden, wenn alle Aufgaben abgeschlossen sind. Bei der anforderungsorientierten Verarbeitung basieren Statusübergänge ausschließlich auf der Anforderung.