Wird mit Service Management Core installiert

Verschiedene Arten von Komponenten werden mit dem Plugin „Service Management Core“ installiert.

Demodaten sind mit Service Management Core verfügbar.

Mit Servicemanagement Core installierte Tabellen

Tabellen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Tabelle	Beschreibung
Arbeitsauftragsmodell [cmdb_model_part_requirement]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und dem für den Abschluss dieser Aufgabe erforderlichen Asset (Teil).
Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_product_model]	Speichert Serviceauftragsvorlagen.
Serviceaufgabenmodell [cmdb_servicetask_product_model]	Speichert Aufgabenvorlagen für Services.
Servicemanagement-Flow [sf_state_flow]	Status-Flows für Servicemanagement.
Serviceauftrags-Flow [sf_sm_order]	Status-Flows für Serviceaufträge.
Serviceaufgaben-Flow [sf_sm_task]	Status-Flows für Serviceauftragsaufgaben.
Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und den zum Abschließen dieser Aufgabe verwendeten Assets.
SM-Kategorie sm_category	Verknüpft eine einzelne Serviceauftragsvorlage mit einem Serviceauftragskategoriewert.
SM-Konfigurationsmodul sm_config_module	Verknüpft eine Konfiguration mit einer Reihe von Navigationsmodulen, die je nach Konfigurationseinstellungen ein- oder ausgeblendet werden.
SM-Konfig sm_config	Konfiguration der Servicemanagement-Anwendung
Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Nebenkosten, die zum Abschließen einer Serviceauftragsaufgabe verwendet werden.
Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_group_dependency]	Versandgruppen, die die Zeitplanung für Zuweisungsgruppen übernehmen.
SM-Modellanwendung [sm_m2m_model_application]	Verknüpft SM-Anwendungen mit Hardware- und Verbrauchsgütermodellen, die häufig bei der Teilebeschaffung verwendet werden.
SM-Modell-Wissen [sm_m2m_model_knowledge]	Verknüpft jede Wissensseite mit einem beliebigen Modell.
Betroffenes CI [sm_m2m_order_affected_ci]	Konfigurationselemente im Zusammenhang mit einem Serviceauftrag.
Serviceauftrags-Aufgabenmodelle [sm_m2m_somodel_stmodel]	Verknüpft Serviceaufgabenmodelle mit Serviceauftragsmodellen.
Von der Serviceauftragsaufgabe betroffenes CI [sm_m2m_task_affected_ci]	Konfigurationselemente im Zusammenhang mit einer Serviceauftragsaufgabe.
Serviceauftragsaufgaben-Vertrag [sm_m2m_task_contract]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Aufgabe und einem Vertrag.
Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_task_dependency]	Definiert eine Abhängigkeit zwischen zwei Serviceauftragsaufgaben: Die nachfolgende Aufgabe kann erst nach Abschluss der vorangegangenen Aufgabe gestartet werden.
Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]	Definiert eine Abhängigkeit zwischen zwei Serviceauftragsaufgaben-Vorlagen: Die nachfolgende Aufgabe kann erst nach Abschluss der vorangegangenen Aufgabe gestartet werden.
SM-Benachrichtigungsregel sm_notification_rule	Benachrichtigungsregeln für Servicemanagement.
Serviceauftrag [sm_order]	Definiert und verwaltet die durchzuführenden Arbeiten.
Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und dem für den Abschluss dieser Aufgabe erforderlichen Asset (Teil).
Serviceaufgabe sm_task	Von einer Person in einer Sitzung ausgeführte Arbeitseinheit (ein Standort, eine Uhrzeit).
SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Definiert ein Feld und einen Wert, die in eine Serviceauftragsvorlage aufgenommen werden.
Aufgaben-Asset [task_asset]	Assets, die sich auf eine Aufgabe beziehen.

Mit Servicemanagement Core installierte Eigenschaften

Eigenschaften werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Eigenschaft	Beschreibung
Eigenschaften für Service Management Core
sm.vorlage.minute.schritt	Standard-Minutenschritt für Datum/Uhrzeit-Felder auf der Seite mit der Serviceauftragsvorlage. Kann für eine bestimmte Anwendung überschrieben werden, indem „sm.template“ durch das entsprechende Eigenschaftspräfix ersetzt wird. Siehe Anwendungskonfigurationsdatensatz.
sm.vorlage.stunde.schritt	Standardstundenschritt für Datums-/Uhrzeit-Felder auf der Seite mit der Serviceauftragsvorlage. Kann für eine bestimmte Anwendung überschrieben werden, indem „sm.template“ durch das entsprechende Eigenschaftspräfix ersetzt wird. Siehe Anwendungskonfigurationsdatensatz.
glide.autodispatch.debug	Gibt an, ob die Engine für die automatische Einsatzplanung beim Zuweisen von Aufgaben Protokolle ausgeben soll.

Mit Service Management Core installierte Rollen

Rollen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Rollentitel [Name]	Beschreibung
personalize_read_dictionary	Rolle, die es Servicemanagement-Anwendungsadministratoren ermöglicht, Felder anzuzeigen, wenn Feldsteuerelemente (z. B. Pflichtfelder, schreibgeschützte Felder) im Status-Flow-Formular geändert werden.
sm_qualifier	Qualifiziererrolle, die beim Erstellen von SM-Anwendungen verwendet wird. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_agent	Beim Erstellen von SM-Anwendungen verwendete Agent-Rolle. Führt Arbeit an einer Aufgabe aus. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_approver_user	Genehmiger-Anwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Genehmigt Anforderungen. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze
sm_initiator	Anwenderrolle „Initiator“, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Gewährt UI-Zugriff und führt die gleichen Funktionen wie Standard aus. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
service_fulfiller	Rolle, die Servicemanagement-Anwendern das Anzeigen der Service Desk-Module ermöglicht.
sm_admin	Administratorrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Steuert alle Daten. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze
sm_basic	Standardanwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Liest und erstellt Anforderungen und geht ihnen nach. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_dispatcher	Dispatcher-Anwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Plant Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben und weist sie ihnen zu. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_read	Schreibgeschützte Anwenderrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Diese Rolle dient nur als Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
template_admin	Erteilt die Möglichkeit zum Erstellen und Verwalten von Servicemanagement-Vorlagen.

Mit Service Management Core installierte Skripteinbindungen

Skripteinbindungen werden mit Servicemanagement Core hinzugefügt.

Skripteinbindungen	Beschreibung
PartRequirementStateHandler	Markiert eine Teileanforderung basierend auf den Transferaufträgen als bezogen oder geliefert.
SMTemplates	Erstellt einen Serviceauftrag und zugehörige Aufgaben aus einer SM-Vorlage.
SMAutoZuweisung	Javascript-Wrapper um SNC.SMAutoassignment, der automatisch das erforderliche Eigenschaftspräfix bestimmt.
SMStockRooms	Ruft persönliche Lager ab und erstellt sie.
BaseSMControls	Bietet Funktionen zur Steuerung des Zugriffs auf Servicemanagement-Datensätze wie Konfigurations- und Benachrichtigungsregeln. Ändern Sie die Skripteinbindung SMControls, um Änderungen vorzunehmen, anstatt diese Skripteinbindung zu ändern.
SMConfigProcessor	Verarbeitet Änderungen, die an der Konfigurationsseite vorgenommen werden. Verarbeitet auch das Senden von Benachrichtigungen, die auf der Konfigurationsseite eingerichtet wurden.
SMTemplateHelper	Back-End-Code für die SM-Vorlagenseite. Sollte nicht angepasst werden.
AppCreatorCMSCreation	Erstellt CMS-Seiten für Apps, die mit der Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden.
SMdateRollup	Rollup der Daten aus Serviceauftragsaufgaben für Serviceaufträge.
SMI18nUtils	Utilities zum Internationalisieren von Servicemanagement- und Konfigurationsseiten.
SMJAX	Verarbeitet AJAX-Anrufe für das Servicemanagement.
AJAXMeilenageRechner	Berechnet die Kilometerkosten für Nebenkosten.
SMCISteuerungen	CI-Steuerungen von Servicemanagement für das Hinzufügen und Entfernen von CIs zu Aufträgen und Aufgaben.
SharedServiceUtils	Gemeinsam genutzte Servicedienstprogramme
SMSourcingDispatch	Enthält Methoden, die den Abschnitt „Zeitplan für Mitarbeiter“ im unteren Bereich des Popups „Quelle“ unterstützen.
SMSstateFlowCreator	Methoden zum Erstellen von Status-Flows für ESM-basierte Anwendungen.
SMAgentStatusAJAX	AJAX-Wrapper um die in SMScheduleStatus verfügbare updateStatus-Funktion.
SMdateValidation	Überprüft, ob die Daten in Serviceauftragsaufgaben gültig sind und in Bezug auf die Zeitplanung miteinander konsistent sind.
SMTask	Funktionen des Dienstprogramms Servicemanagement-Aufgaben.
AppCreatorKnowledgeCreation	Methoden für die App-Ersteller-Engine zum Erstellen von Knowledge Base-Seiten.
SMAgentStatus	Code zum Aktualisieren von „im Zeitplan“ und Status eines Service Desk-Mitarbeiters.
SMAppCreator	Methoden zum Erstellen von Servicemanagement-Anwendungen.
SMScheduleGrapper	APIs planen. Ruft Zeitplanzeiten aus einer Arbeitsauftragsaufgabe in Millisekunden ab. Tatsächliche Zeiten werden priorisiert. Wenn diese nicht verfügbar sind, werden die geplanten Zeiten zurückgegeben.
SMTabelleErsteller	Methoden zum Erstellen von Tabellen für Servicemanagement-Anwendungen
SMSteuerungen	Erweiterung von BaseSMControls. Ändern Sie dieses Skript, um den Zugriff auf Servicemanagement-Datensätze wie die Konfigurations- und Benachrichtigungsregeln zu steuern
AssetUsageFilters	Referenzqualifizierer-Filter für AssetUsage.
SMTaskDependency	Sammlung von Methoden, die die Datenintegrität der Tabelle „Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit“ [sm_m2m_task_dependency] steuern.
AppCreatorCatalogCreation	Erstellt einen SM-Anwendungskatalog.
SMassetUsage	Asset-Nutzungs-APIs
SMConstants	Liste der Konstanten, die im Feld „Status“ der Servicemanagement(SM)-Flows (sm_order und sm_task) und erweiterten Tabellen (z. B. wm_order, wm_task) verwendet werden.
SMNotifRuleTables	Beschränkt Tabellen, die im Formular „SM-Benachrichtigungsregel“ angezeigt werden, auf die Anforderungs- und Aufgabentabelle der Anwendung.
SMTransferAufträge	Sammlung von Methoden, die Transferauftrags-Positionen im Zusammenhang mit Servicemanagement erstellen oder aktualisieren.
SMPortalCreator	Methoden zum Erstellen eines Portals und von Berichten für SM-basierte Anwendungen.
WMSourcingAjax	AJAX-Anrufe, die im Popup „Quelle“ verwendet werden, die in Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben verfügbar sind. Enthält Methoden zum Anzeigen von Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen im Strukturabschnitt (linke Seite), zum Löschen und Kopieren von Teileanforderungen mithilfe der Struktur und zum Abrufen von Aufgabeninformationen und Mitarbeiterinformationen für den unteren Abschnitt.
SMFilter	Filter für Servicemanagement.
SMUpgradeManager	Übernimmt die Suche nach SM-Anwendungselementen, die aktualisiert werden müssen, das Speichern von Informationen und das Aktualisieren.
SMTemplateMigration	Verarbeitet die Migration von SM-Vorlagen aus der vorherigen Version von Genf.

Mit Service Management Core installierte Client-Skripteinbindungen

Clientskripts werden mit Servicemanagement Core hinzugefügt.

Clientskripteinbindungen	Tabelle	Beschreibung
Blenden Sie ausgeschlossene Felder aus	SM-Konfig sm_config	Blenden Sie „sm_config“-Felder basierend auf der Ausschlussliste aus.
Arbeit schreibgeschützt starten (ex. Reisekosten)	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Beginnen Sie die Arbeit schreibgeschützt, wenn eine Reise erforderlich ist und noch nicht begonnen wurde.
Beginnen Sie die Arbeit schreibgeschützt, wenn eine Reise erforderlich ist und noch nicht begonnen wurde	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Zeigt einen Fehler nach einer Standortänderung an, wenn keine Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Vertragsfeld anzeigen oder ausblenden/löschen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Wenn der Typ „Lieferantenkosten“ ist, wird das Feld „Vertrag“ angezeigt. Andernfalls löschen Sie das Vertragsfeld und blenden es aus.
Überprüfen Sie die Reihenfolge von Startdatum und Enddatum	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Stellen Sie sicher, dass das Startdatum vor dem Enddatum liegt.
„Zugewiesen an“ aktualisieren (Änderung „Gruppe zuweisen“)	Serviceauftrag [sm_order]	„Zugewiesen an“ aktualisieren, wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert: - Löschen Sie das Feld „Zugewiesen an“.
CI-Update	Serviceauftrag [sm_order]	Aktualisiert das zugehörige Asset und den Standort basierend auf Changes am betroffenen CI.
CI-Standort ausfüllen	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt den Standort des Arbeitsauftrags basierend auf dem CI-Standort aus.
check_work_duration	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsdauer nicht 0 oder leer ist.
Gesamtbetrag berechnen – Menge	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtmeilenkosten, wenn sich die Menge ändert.
Validiert die geschätzte Reisedauer	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Stellen Sie sicher, dass die geschätzte Reisedauer nicht mit der erwarteten Startzeit überschneidet sich.
Validiert den geplanten Reisebeginn	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Stellen Sie sicher, dass der geplante Reisebeginn (mit seiner Dauer) vor dem geplanten Arbeitsbeginn liegt.
Vorlage ausgewählt	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt das Formular basierend auf Vorlagenwerten aus.
Geben Sie den Standort des Anrufers ein	Serviceauftrag [sm_order]	Legt das Standortfeld fest, wenn der Anrufer geändert wird.
Auf Gruppenfehler prüfen	Serviceauftrag [sm_order]	Zeigt einen Fehler beim Laden an, wenn keine Qualifizierungsgruppe den Standort des Arbeitsauftrags abdeckt.
Blenden Sie nicht verwendete zugehörige Listen/Felder aus	Serviceauftrag [sm_order]	Blendet zugehörige Listen aus, die basierend auf der Anwendungskonfiguration nicht relevant sind
CI-Update	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Aktualisiert das zugehörige Asset und den Standort basierend auf Changes am betroffenen CI.
Neue Steuerung für Feldtyp	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Zeigt den entsprechenden Feldtyp basierend auf der Auswahl des Felds auf der Vorlagendefinitionsseite an.
Asset-Update	Serviceauftrag [sm_order] [sm_order]	Aktualisiert das zugehörige Configuration Item und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen Asset.
Feld-Onload-Helfer	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Zeigt den entsprechenden Feldtyp basierend auf der Auswahl des Felds auf der Vorlagendefinitionsseite (Onload) an.
Abhängigkeiten von schreibgeschützten Aufgabenvorlagen	Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]	Legt das abhängige Feld schreibgeschützt fest, wenn Abhängigkeiten von Aufgabenvorlagen in der Tabelle „sm_m2m_task_template_dependencies“ erstellt werden.
Standort als nicht obligatorisch festlegen	Lager [alm_stockroom]	Legt den Standort für den Lagertyp „field_agent“ als nicht obligatorisch fest
Endzeit berechnen (Änderung der Dauer)	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Berechnet die geschätzte Endzeit in einer Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf einer Änderung der geschätzten Arbeitszeit.
Fehler anzeigen, wenn keine Anwendung installiert ist	Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_product_model]	Fehler anzeigen, wenn keine Anwendung installiert ist.
Gesamtbetrag berechnen – Kosten pro Meile	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtmeilenkosten, wenn sich die Menge ändert.
Prioritätszuweisung	SM-Konfig sm_config	Legen Sie die Planung auf „wahr“ fest, und blenden Sie die konsistente Zuweisung von Prioritätszuweisungen bei aktivierter Zuweisung aus.
Asset-Update	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Aktualisiert das zugehörige Configuration Item und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen Asset.
Schreibgeschützte Gruppenabhängigkeiten	Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_group_dependency]	Einmal festgelegt, sind Felder schreibgeschützt.
Fügen Sie UI-Listener für die Beschaffung hinzu	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Richtet Ereignis-Listener für Änderungen der Reisedauer, der Arbeitsdauer oder des erwarteten Arbeitsbeginns ein, sodass sie automatisch in der Beschaffungs-UI aktualisiert werden (wenn die Aufgabe über die Beschaffungs-UI geöffnet wird).
Überprüfen Sie window_start	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Stellen Sie sicher, dass der Fensterstart vor dem Fensterende liegt.
Legen Sie die erforderliche Menge als schreibgeschützt fest	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Legt das Feld Erforderliche Menge als schreibgeschützt fest, wenn die erforderliche Anzahl von Assets für die Teileanforderung bereitgestellt wird
Nachrichten anzeigen	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Zeigt Nachrichten an, wenn das erwartete Fälligkeitsdatum für die Aufgabe nach dem angeforderten Fälligkeitsdatum liegt oder wenn die automatische Zuweisung nicht funktioniert.
Gesamtbetrag berechnen – Typ	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtmeilenkosten, wenn sich der Typ ändert.
„Zugewiesen an“ aktualisieren (Änderung „Gruppe zuweisen“)	Serviceauftragsaufgabe sm_task	„Zugewiesen an“ aktualisieren, wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert: - Löschen Sie das Feld „Zugewiesen an“.
Blenden Sie das Gruppenfeld aus	Serviceaufgabenmodell [cmdb_servicetask_product_model]	Blendet das Feld „Versandgruppe“ aus, wenn die Versandwarteschlange deaktiviert ist
Blenden Sie das Status-Flow-Feld aus	SM-Konfig sm_config	Wenn der Status-Flow deaktiviert ist, blenden Sie das Feld aus dem Formular aus.
Überprüfen Sie die TOs vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Beim erneuten Zuweisen oder Aufheben der Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe den Anwender auffordern, alle Transferaufträge an private Lager für eine Aufgabe zu stornieren, wenn die Aufgabe nur stornierbare Transferaufträge enthält.
Gruppe nach Versandgruppen-Change verifizieren	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Zeigt einen Fehler beim Laden an, wenn keine Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Tabellen festlegen	SM-Benachrichtigungsregel sm_notification_rule	Beschränken Sie die Tabellen auf die zwei möglichen Tabellen. Wenn keine ausgewählt ist, legen Sie die erste als Standard fest.
Endzeit berechnen (Startzeitänderung)	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Berechnen Sie die geschätzte Endzeit basierend auf der Änderung der erwarteten Startzeit. Prüft auch auf Inkonsistenzen, die möglicherweise mit dem geschätzten Reisebeginn erstellt wurden.
Modell und Menge basierend auf Asset aktualisieren	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Synchronisiert die Modell- und Mengeninformationen eines Asset-Nutzungsdatensatzes basierend auf dem Asset, auf das er verweist.
Schreibgeschützter Auftrag – betroffene CIs	Betroffenes CI [sm_m2m_order_affected_ci]	Legt ein Feld als schreibgeschützt fest, sobald ein Wert für dieses Feld ausgewählt wurde.
Menge zurücksetzen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Wenn der Typ zurück in Autovermietung geändert wird, wird die Menge auf 1 zurückgesetzt.
Schreibgeschützte, von der Aufgabe betroffene CIs	Von der Serviceauftragsaufgabe betroffenes CI [sm_m2m_task_affected_ci]	Legt ein Feld als schreibgeschützt fest, sobald ein Wert für dieses Feld ausgewählt wurde.
Blenden Sie das Gruppenfeld aus	Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_product_model]	Blenden Sie das Feld „Zuweisungsgruppe“ aus, wenn die Anwendung nicht anforderungsorientiert ist. Blenden Sie das Feld „Qualifizierungsgruppe“ aus, wenn die Qualifizierung deaktiviert ist.
Überprüfen Sie die TOs vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Beim erneuten Zuweisen oder Aufheben der Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe den Anwender auffordern, alle Transferaufträge an private Lager für eine Aufgabe zu stornieren, wenn die Aufgabe nur stornierbare Transferaufträge enthält.
Übergeordnetes Element beim Senden benachrichtigen	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Aktualisiert die Quellstruktur, wenn im Popup-Fenster „Quelle“ eine neue Teileanforderung erstellt wird.
Warnmeldung zum Vorlagen-Upgrade anzeigen	SM-Konfig sm_config	Warnmeldung anzeigen, wenn die Vorlagen migriert werden müssen.
Überprüfen Sie die Gruppenfelder	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Zeigt einen Fehler beim Laden an, wenn keine Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Stellen Sie sicher, dass keine negativen und dezimalen Mengen vorhanden sind	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Stellt sicher, dass die für ein Teil erforderliche Menge gültig ist.
Schreibgeschützte Aufgabenabhängigkeiten	Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_task_dependency]	Das abhängige Feld wird beim Erstellen von Aufgabenabhängigkeiten in der Tabelle „sm_m2m_task_order“ schreibgeschützt.
Arbeit schreibgeschützt starten (tatsächliches Reisebuch)	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Beginnen Sie die Arbeit schreibgeschützt, wenn eine Reise erforderlich ist und noch nicht begonnen wurde. „Reisebeginn planen“ und „Start planen“ sind obligatorisch, wenn „Mitarbeiter-Nachverfolgungszeit“ aktiviert ist.
Warnmeldung von „SF deaktivieren“ anzeigen	SM-Konfig sm_config	Zeigt eine Warnmeldung an, wenn Status-Flows deaktiviert sind.
Aus Lagerraum für Abgabe ausfüllen	Transferauftrag [alm_transfer_order]	Legt „Aus Lagerraum“ auf das persönliche Lager des angemeldeten Anwenders fest, wenn ein Abgabe-Transferauftrag erstellt wird.
Legen Sie den Wert vor dem Senden fest	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Legt den Wert aus den verschiedenen Widgets auf den entsprechenden Wert fest, bevor das Vorlagendefinitionsformular übermittelt wird.
Vorlage ausgewählt	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Füllt das Formular basierend auf Vorlagenwerten aus.
Privates Lager – Name nach Typ	Lager [alm_stockroom]	Legt den Namen eines Lagers basierend auf seinem Manager fest, wenn es zu einem persönlichen Lager wird.
Aktualisiert den Agent-Status	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Aktualisiert den Status des zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters.
UI beim Laden und bei Modellwechseln aktualisieren	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	UI beim Laden und bei Modellwechseln aktualisieren
Name des persönlichen Lagers nach Manager	Lager [alm_stockroom]	Aktualisiert den Namen eines persönlichen Lagers, wenn sich der Manager ändert.
Blenden Sie nicht verwendete zugehörige Listen/Felder aus	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Blendet zugehörige Listen aus, die basierend auf der Anwendungskonfiguration nicht relevant sind.
Zeitplan verwenden	SM-Konfig sm_config	Prioritätszuweisung deaktivieren und konsistente Zuweisung anzeigen, wenn die Planung deaktiviert ist.
Verifiziert die Gruppe nach der Standortänderung	Serviceauftrag [sm_order] [alm_stockroom]	Zeigt einen Fehler nach einem Standortwechsel an, wenn keine Qualifizierungsgruppe den Standort des Arbeitsauftrags abdeckt.

Mit Service Management Core installierte Geschäftsregeln

Geschäftsregeln werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Business-Regel	Tabelle	Beschreibung
Scratchpad erstellen und Infonachrichten anzeigen	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Erstellen Sie Scratchpad-Variablen, die zum Anzeigen der ersten Informationsnachrichten auf der Seite verwendet werden.
Betroffenes CI geändert oder entfernt	Serviceauftrag [sm_order]	Synchronisiert das Feld „Primäre CI“ und die zugehörige Liste „Betroffene CIs“ im Serviceauftragsformular.
Verifiziert Arbeitsnotizen	Serviceauftrag [sm_order]	Stellt sicher, dass das Feld Arbeitsnotizen in Arbeitsaufträgen gefüllt wird, die in den Status Abbrechen übergehen.
Standardwerte festlegen	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Legt das Tabellenfeld standardmäßig fest.
Persönliches Lager festlegen	Transferauftrag [alm_transfer_order]	Legt das Lager für Abgabe-Transferaufträge automatisch auf das persönliche Lager des angemeldeten Benutzers fest.
In Update-Satz exportieren	Arbeitsauftragsmodell [cmdb_model_part_requirement]	Exportiert Teileanforderungsvorlagen in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update-Satz exportieren	Serviceauftrags-Aufgabenmodelle [sm_m2m_somodel_stmodell]	Exportiert den Link zwischen Serviceauftragsvorlage und Serviceaufgabenvorlage in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update-Satz exportieren	Serviceauftragsaufgabe – Vorlage [cmdb_servicetask_product_model]	Exportiert Serviceaufgabenvorlagen in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update-Satz exportieren	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_product_model]	Exportiert Serviceauftragsvorlagen in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
Synchronisierte Aktualisierung der zugehörigen Variablen	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Synchronisiert die Vorlagendefinition mit der zugehörigen Katalogvariablen.
Datumsprüfungen	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Validiert das Fenster, das geschätzte sowie das tatsächliche Start- und Enddatum.
Standort ausfüllen – Neue SOT	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Füllt den Standort, wenn möglich, basierend auf dem Standort des übergeordneten Arbeitsauftrags aus.
add_model_filter	Global [global]	Filtert nach Slushbucket der SM-Modellanwendung, beschränkt verfügbare Modelle auf Hardware- und Verbrauchsgüter-Modelle.
Setzen Sie die Menge auf 1 zurück	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Legt das Mengenfeld auf 1 fest, wenn der Typ Autovermietung ist.
Validieren Sie die Benachrichtigung	SM-Benachrichtigungsregel sm_notification_rule	Überprüft, ob beim Einfügen oder Aktualisieren einer Benachrichtigungsregel ein Anwender oder eine Gruppe ausgewählt ist
Typ „Außendienstmitarbeiter“ validieren	Lager [alm_stockroom]	Verhindert die Duplikate persönlicher Lager.
Kosten berechnen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Hilft bei der Berechnung derKosten, wenn derTyp„Kilometerstand“ist (ab „Eureka“-Release).
Überprüfen Sie Asset und CI	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Synchronisiert betroffene CIs und betroffene Assets.
Weisen Sie den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter der Aufgabe zu	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Legt den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter fest, wenn sich die zugewiesene Aufgabe ändert.
Füllen Sie den Serviceauftrag aus einer Vorlage aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt einen neuen Arbeitsauftrag aus dem als Vorlage ausgewählten Arbeitsauftragsmodell.
Validiert die angeforderte Menge	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Überprüft, ob die für eine Transferauftrags-Position mit einer Teileanforderung angeforderte Menge die Menge nicht überschreitet, die zur Erfüllung der Teileanforderung erforderlich ist (ab Release „Eureka“).
Serviceauftrag bei Workflow-Abschluss schließen	Workflow-Kontexte [wf_Kontext]	Verhindert ein Rollup von Aufgabenabschlüssen, wenn aktive Workflows für Serviceaufträge vorhanden sind.
Unteraufgaben erstellen	Serviceauftrag [sm_order]	Wenn der Serviceauftrag den Status „Entwurf“ verlässt, erstellt Aufgaben aus der Vorlage, wenn der Serviceauftrag aus einer Vorlage erstellt wird, oder erstellt eine Standardaufgabe, wenn er aufgabenorientiert ist.
Validieren Sie den Namen des Außendienstmitarbeiters	Lager [alm_stockroom]	Überprüft, ob einem persönlichen Lager ein gültiger Service Desk-Mitarbeiter zugeordnet ist.
Kostenzeile erstellen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Erstellt oder aktualisiert eine Kostenzeile basierend auf den Kosten der Nebenkosten, wenn die Nebenkosten gespeichert werden und alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind: Der Status lautet „Angefallen“. Der Typ ist nicht „Keine“. Die Kosten sind nicht null
Validierung	Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_group_dependency]	Überprüft, ob die Abhängigkeit gültig ist
Verifiziert das CI in der SM-Aufgabe	Betroffene CIs [task_ci]	Überprüft, ob das betroffene CI für eine Aufgabe auch ein betroffenes CI für den Auftrag ist.
Lieferantentyp erfordert Manager	Anwendergruppe [sys_user_group]	Lieferant ist für Lieferantengruppen erforderlich.
Benötigte Teile	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Erstellt Teileanforderungen für eine Serviceauftragsaufgabe aus den Teileanforderungen, die für ein Serviceauftrags-Aufgabenmodell konfiguriert sind, das als Vorlage verwendet wird. Assets freigeben, wenn deren Zuweisung aufgehoben oder neu zugewiesen wird. Asset-Nutzungen aktualisieren, wenn Aufgaben geschlossen werden.
Wenden Sie die Versandmethode an	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Weist automatisch eine Aufgabe zu, sobald sie als bereit für Zuweisung markiert ist, wenn die Zuweisungsmethode der Anwendung Workflow oder Automatisch ist.
Validierung des Gruppen-Change	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Validiert Änderungen an Zuweisungs- und Versandgruppen in Arbeitsauftragsaufgaben.
Weisen Sie den vorherigen Mitarbeiter im Auftrag zu	Serviceauftrag [sm_order]	Legt den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter fest, wenn sich der zugewiesene Auftrag ändert.
ValidateChanges	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Überprüft, ob die Typen von Versandgruppe und Zuweisungsgruppe übereinstimmen und ob bei Bedarf Arbeitsnotizen bereitgestellt werden.
Übergänge	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Versetzt eine Aufgabe auf „In Bearbeitung“, wenn die Aufgabe akzeptiert wird und der Arbeitsbeginn angegeben ist.
Katalog synchronisieren	SM-Konfig sm_config	Synchronisiert den Anwendungskatalog, wenn sich die Servicemanagement-Konfiguration ändert.
Legen Sie „Erforderlich bis Datum“ in der Anzeige fest	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Legt die Teileanforderung, die von benötigt wird, auf den erwarteten Reisebeginn der zugeordneten Serviceauftragsaufgabe fest.
Anforderungsbezogener Versand	Serviceauftrag [sm_order]	Verantwortlich für die Zuteilung von Serviceaufträgen basierend auf der Anwendungskonfiguration.
Scratchpad erstellen und Infonachrichten anzeigen	Serviceauftrag [sm_order]	Erstellen Sie Scratchpad-Variablen, die zum Anzeigen der ersten Informationsnachrichten auf der Seite verwendet werden.
Schleife in TaskTemplateDependencies verhindern	Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]	Verhindert Schleifen in Abhängigkeiten von Aufgabenvorlagen
getMainSMModels abrufen	Global [global]	Slushbucket-Filter beim Verknüpfen von Serviceauftragsaufgaben-Vorlagen mit Serviceauftragsvorlagen.
Aufgabenvertrag m2m	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Synchronisiert Verträge, Kostenzeilen und Nebenkosten
Benachrichtigung für Aufgabe	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Sendet Benachrichtigungen, wenn sich die Aufgabe ändert, wenn sich die Werte für die auf der Konfigurationsseite angegebenen Felder ändern.
Erstellen Sie Scratchpad-Tabellen	SM-Benachrichtigungsregel sm_notification_rule	Legt die Tabellen fest, die auf der Benachrichtigungsregelseite angezeigt werden sollen.
PR basierend auf TOL aktualisieren	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Aktualisiert die Teileanforderung, wenn die zugehörige Transferauftrags-Position die Phase ändert.
Entferntes Asset hinzufügen	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Bestimmt die Gültigkeit der Asset-Entfernung und aktualisiert das entfernte Asset entsprechend.
Hinzufügen/Entfernen von Managern zu/aus Lieferantengruppe	Gruppe [sys_user_group]	Wenn der Gruppenmanager für eine Lieferantengruppe geändert wird, wird der neue Manager als Gruppenmitglied hinzugefügt und der vorherige Manager als Gruppenmitglied entfernt.
Servicemanagement-Gruppentypen	Gruppe [sys_user_group]	Stellt die Datenintegrität der Informationen über die Abdeckung von Einsatzplanungsgruppen sicher.
Löschung des betroffenen CI	Betroffene CIs [task_ci]	Teil des Synchronisierungsmechanismus zwischen dem primären CI-Feld und der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ im Serviceauftragsformular.
Verhindern Sie das Einschleifen von Aufgabenabhängigkeiten	Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_task_dependency]	Verhindert Zirkelabhängigkeiten bei Arbeitsauftragsaufgaben.
SO-Löschung kaskadieren	Serviceauftrag [sm_order]	Löschen Sie Serviceauftragsaufgaben und Prüflisten, wenn der Serviceauftrag gelöscht wird.
Erstellt ein persönliches Lager	Anwenderrolle [sys_user_has_role]	Erstellt ein persönliches Lager für Benutzer (falls noch keine vorhanden sind), wenn ihnen die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ zugewiesen wird.
Löschen Sie das persönliche Lager	Anwenderrolle [sys_user_has_role]	Löscht das persönliche Lager eines Anwenders, wenn alle Mitarbeiterrollen von dem Anwender entfernt werden.
Validiert die Teileanforderung	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Validiert die Teileanforderung und prüft die Verfügbarkeit des Teils. Validiert Beschaffungsinformationen.
Vorlagen-Workflow und Umzugsaufgabe aufrufen	Serviceauftrag [sm_order]	Starten Sie den Workflow für den Serviceauftrag, und verschieben Sie Teilaufgaben in den Status „Ausstehende Lieferung“.
Gruppe ausfüllen – Qualifizierung	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt die Qualifizierungsgruppe, wenn möglich, basierend auf dem Standort aus.
Erstellen Sie einen Katalog	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_product_model]	Erstellen Sie einen entsprechenden Datensatzersteller, wenn die automatische Veröffentlichung aktiviert ist.
Füllen Sie den Zeitplan aus	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Füllt Planungsfelder aus, wenn sie nicht bereits festgelegt sind. Sie werden nur festgelegt, wenn sich der Status in Ausstehende Disposition ändert.
Benachrichtigung für Anforderung	Serviceauftrag [sm_order]	Sendet Benachrichtigungen, wenn sich die Aufgabe ändert, wenn sich die Werte für die auf der Konfigurationsseite angegebenen Felder ändern.
Kaskadierende Löschprüfliste	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Prüflisten löschen, wenn die Serviceauftragsaufgabe gelöscht wird.
Scratchpad	SM-Konfig sm_config	Erstellt ein Scratchpad für das SM-Konfigurationsformular.
TAP validieren und Verfügbarkeit prüfen	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Validiert Statusänderungen der Transferauftrags-Position und stellt sicher, dass das Asset im Lager verfügbar ist.
Löschen Sie alle Kostenzeilen	SM Nebenkosten [sm_incidentals]	Löschen Sie Kostenzeilen, wenn Nebenkosten gelöscht werden.
Zeitplan ausfüllen – Neue SOT	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Füllt Planungsfelder aus, wenn sie nicht bereits festgelegt sind. Sie werden nur festgelegt, wenn sich der Status in Ausstehende Disposition ändert.
Füllen Sie den Standort aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt den Standort, wenn möglich, basierend auf dem vom Anrufer identifizierten betroffenen CI aus.
Als primär hinzufügen, wenn keiner festgelegt ist	Betroffene CIs [task_ci]	Fügen Sie das Konfigurationselement als primäres betroffenes CI hinzu, wenn kein primäres CI vorhanden ist.
Änderungen hochrollen	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Rollup von Statusänderungen und geschätzten Arbeitszeiten auf Serviceauftrag
Scratchpad erstellen	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_product_model]	Legt das Scratchpad für das Serviceauftrags-Vorlagenformular fest.
Überprüfen Sie Asset und CI	Serviceauftrag [sm_order]	Synchronisiert betroffene CIs und betroffene Assets.
Nicht zugewiesen	Serviceauftrag [sm_order]	Setzt den Status des Serviceauftrags wieder auf „Bereit“, wenn die Zuweisung aufgehoben wird.
Priorität weitergeben	Serviceauftrag [sm_order]	Verteilt die Priorität vom Serviceauftrag an die Serviceauftragsaufgaben.
Wenden Sie Konfigurationseinstellungen an	SM-Konfig sm_config	Verarbeitet Änderungen am SM-Konfigurationsdatensatz.
Aktualisiert den Agent-Status	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Aktualisiert den Status eines Service Desk-Mitarbeiters, der einer Aufgabe zugewiesen ist.
Scratchpad erstellen	Serviceauftragsaufgabe – Vorlage [cmdb_servicetask_product_model]	Legt das Scratchpad für das Formular für Serviceauftragsaufgaben-Vorlagen fest.
Überprüfen Sie die TOs vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Legt ein Scratchpad fest, um die Neuzuweisung einer Aufgabe zu verhindern, wenn Transferaufträge unterwegs sind.
Doppelte Bestellung für betroffene CIs verhindern	Betroffene CIs [task_ci]	Verhindern Sie die Duplizierung betroffener CIs
Nicht zugewiesen	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Verhindern Sie die erneute Zuweisung einer Aufgabe, wenn Transferaufträge unterwegs sind.
SNC – Übergeordnete Workflows ausführen (Genehmigung)	Genehmigung [sysapproval_approver]	Behandelt Bestell-Workflows, wenn die Genehmigung auf „Weitere Informationen erforderlich“ oder „Duplikat“ festgelegt ist.
getTaskSMModels abrufen	Global [global]	Slushbucket-Filter beim Verknüpfen von Serviceauftragsvorlagen mit Serviceaufgabenvorlagen.
Verhindern Sie einen Modellwechsel nach der Beschaffung	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Verhindert, dass das Modell geändert wird, nachdem die Teileanforderung erfüllt wurde.
AssetNutzung erstellen, wenn TOL geliefert wurde	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Erstellt eine Asset-Nutzung, sobald eine Transferauftragsposition geliefert wurde.
Geben Sie das Asset bei AssetUsage-Löschung frei	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Machen Sie ein Asset verfügbar, wenn die Asset-Nutzung gelöscht wird.
TOL zu vorhandenem TO unter WOT umleiten	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Versucht, Transferauftrags-Positionen unter demselben Transferauftrag für einen Serviceauftrag zu gruppieren, wenn die Transferauftrags-Positionen dieselben „Von“- und „Zu“-Standorte haben.
Gruppe ausfüllen – Disposition/Arbeit	Serviceauftragsaufgabe sm_task	Füllt die Zuteilungsgruppe und die Zuweisungsgruppen aus, wenn nur eine Zuteilungsgruppe den Standort einer Aufgabe abdeckt und nur eine Zuweisungsgruppe von der Zuteilungsgruppe abgedeckt wird.

Mit Service Management Core installierte E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen werden mit Service Management Core hinzugefügt.

Benachrichtigung	Tabelle	Beschreibung
${Request_Label} aus E-Mail erstellt	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung darf inaktiv bleiben und darf nicht verwendet werden.
${Request_Label} geändert	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung darf inaktiv bleiben und darf nicht verwendet werden.
${Task_Label} geändert	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Servicemanagement-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung darf inaktiv bleiben und darf nicht verwendet werden.