Facility-Mitarbeiter-Zuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Abhängig von Ihren Einstellungen auf dem Konfigurationsbildschirm für Einrichtungen können Sie Service Desk-Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.

    Wenn Sie eine begrenzte Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern zum Abschließen von Anforderungen haben oder einfach keine automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern durchführen möchten, können Sie die manuelle Zuweisung verwenden.

    Mit der automatischen Zuweisung können Sie Kriterien definieren, nach denen Service Desk-Mitarbeiter automatisch ausgewählt werden können, um Anforderungen zu erfüllen, die in Servicemanagement-Anwendungen eingegeben wurden. Basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation können Sie die Kriterien für die automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern folgendermaßen konfigurieren.

    Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:
    • Verfügbare Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den in der Konfiguration definierten Kriterien ausgewertet.
    • Der Aufgabe wird automatisch ein entsprechender Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
    • Die Aufgabe wird in verschoben Zugewiesen status.

    Wenn mehr als ein Satz von Kriterien berücksichtigt wird, z. B. Standort und Kompetenzen, werden die Service Desk-Mitarbeiter anhand der Einstellungen für die Gewichtungseigenschaft und anderer Kriterien bewertet.

    Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, passt ein Anwender mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular an und speichert den Datensatz.