Erstellen Sie Anforderungsaufgaben

Aufgaben werden zur Unterstützung von Anforderungen erstellt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: [SM Application]_admin oder [SM Application]_Qualifier

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > [SM-Anwendung] > Anfragen > Alle [SM-Anwendung]-Anforderungenan.
2. Öffnen Sie die Anforderung, für die Sie Aufgaben erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Aufgabe Hinzufügen Zugehöriger Link.
   Der Aufgabenbildschirm für die SM-Anwendung wird geöffnet.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
   Hinweis:

   Nicht alle Felder werden für alle SM-Anwendungen angezeigt.

   Tabelle : 1. Anforderungsaufgabenfelder

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Automatisch erzeugte Identifikationsnummer für die Aufgabe.
   Übergeordnet	Anforderung, der diese Aufgabe zugeordnet ist.
   Geklont von	Datensatznummer der Aufgabe, aus der diese Aufgabe geklont wurde, falls vorhanden.
   Standort	Geografisches Gebiet, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Der Standort ist entscheidend für die Bestimmung des Mitarbeiters, der der Aufgabe zugewiesen ist.
   Vorlage	Vorlage zum Erstellen dieser Anforderung (optional). Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Vorlage aus. Die Beschreibung der ausgewählten Vorlage füllt aus Beschreibung Feld.
   Kompetenzen	Fähigkeiten, die zum Ausführen der Aufgabe erforderlich sind. Dieses Feld wird basierend auf der Auswahl in automatisch ausgefüllt Betroffenes CI Feld in der zugehörigen Anforderung. Wenn Sie das betroffene CI in der Anforderung ändern, fügt das System den bereits hier aufgeführten Kompetenzen alle für das neue CI erforderlichen Kompetenzen hinzu.
   Status	Aktueller Status der Aufgabe, z. B. Akzeptiert Oder Abgeschlossen . ServiceNowErweitert den Status automatisch, wenn Anwender die Arbeit für jeden aufeinanderfolgenden Status abschließen.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, aus der ein einzelner Mitarbeiter der Rechtsabteilung ausgewählt wird, um die Aufgabe abzuschließen. Die Suchliste zeigt nur die Zuweisungsgruppen an, die der ausgewählten zugeordnet sind Standort . Wenn Zuweisungsgruppe Feld ist leer, nach dem das System sucht A Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Standort der Aufgabe enthält.
   Zugewiesen an	Einzelne Mitarbeiter, die die Aufgabe abschließen sollen, ausgewählt aus Zuweisungsgruppe . Wenn Sie Kompetenzen definiert und Mitarbeitern zugewiesen haben, wird Zugewiesen an Die Feldsuchliste zeigt nur die Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe an, die über alle verfügen Kompetenzen Erforderlich. Wenn keine genaue Übereinstimmung von Kompetenzen gefunden wird, werden in der Suchliste alle Mitglieder der Zuweisungsgruppe angezeigt. Hinweis: Wenn Status-Flows deaktiviert sind, ist dieses Feld nicht obligatorisch.
   Kurzbeschreibung	Kurze Erklärung der Aufgabe.
   Beschreibung	Genaue technische Beschreibung der auszuführenden Arbeitseinheit. Qualifizierer sollten so viele Details zum Problem wie möglich angeben, um zusätzliche Kommunikation mit dem Anrufer in späteren Phasen der Anforderung zu vermeiden.
   Arbeitsnotizen	Informationen über die Aufgabe, während sie jeden Status durchläuft. Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.

   Hinweis:

   Der Workflow wird oben im Formular angezeigt, wobei der status „Abgeschlossen“ grün angezeigt wird.