Anforderungen können automatisch aus den Informationen in eingehenden E-Mails erstellt werden, solange die Funktionalität auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung aktiviert wurde. Die E-Mails müssen auch an ein Postfach gesendet werden, das durch Kriterien in der entsprechenden Aktion für eingehende E-Mails definiert ist.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie die Aktion für eingehende E-Mails aus.
Beispiel: Erstellen Sie Einen Arbeitsauftrag .
Der Aktionsdatensatz für eingehende E-Mails wird geöffnet und zeigt die Standardbedingungen an, die die Aktion für eingehende E-Mails auslösen.
Wenn eine E-Mail an die E-Mail-Liste gesendet wird, die durch die Kriterien in definiert ist
Aktionen , Wird eine Anforderung mit den folgenden Informationen erstellt:
- Die Kontakttyp Ist auf festgelegt E-Mail .
- Der E-Mail-Absender (falls gefunden) füllt aus Geöffnet_von Und Anrufer Felder für ein neu erstelltes sm_order-basiertes Element.
- Der E-Mail-Betreff füllt aus Kurzbeschreibung Feld.
- Der E-Mail-Text füllt aus Beschreibung Feld.
- Das Unternehmen des E-Mail-Absenders (Absender->Unternehmen) füllt aus Unternehmen Feld.
- Der Standort des E-Mail-Absenders (Absender->Standort) füllt aus Standort Feld.
- Die gesamte E-Mail wird in kopiert Arbeitsnotizen Feld.
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Sie können die E-Mail-Aktion unverändert verwenden oder ändern, um die Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen.