Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf dem Service Desk-Mitarbeiter oder dem Aufgabenzeitplan automatisch zugewiesen werden.
Die automatische Zuweisung nach Zeitplan kann nur in durchgeführt werden Aufgabengesteuerte Verarbeitung Umgebung, und Bei der automatischen Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern werden Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter oder Aufgaben berücksichtigt Konfigurationsoption muss für die Anwendung aktiviert sein. Wenn diese Option deaktiviert ist, wird nur der aktiviert Mitarbeiterbewertungen Werden für die automatische Zuweisung verwendet.
Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist
Bereit zur Arbeit , Service Desk-Mitarbeiter-Bewertungen werden ausgewertet, und die Zeitpläne qualifizierter Service Desk-Mitarbeiter werden mit dem Zeitplan der Aufgabe verglichen, um den Service Desk-Mitarbeiter mit dem am besten passenden Zeitplan zu bestimmen.
Hinweis: Wenn die Aufgabe bestimmte Zeiteinträge in enthält Fensterstart Und Fensterende Felder, und kein Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters fällt in dieses Aufgabenfenster. Es sind keine Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Auch wenn der Kunde möchte, dass eine Aufgabe zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in der Nähe einer bestimmten Zeit ausgeführt wird Fensterstart Die Zeit sollte so nah wie möglich an dieser Zeit liegen. Beispiel: Fensterstart Und Fensterende Felder sind auf 13:00 Uhr bzw. 20:00 Uhr festgelegt. Der Kunde bevorzugt, dass der Auftrag um 16:00 Uhr gestartet wird. Es ist möglich, dass ein Service Desk-Mitarbeiter um 13:00 Uhr versandt wird. Daher wird festgelegt Fensterstart Näher an 4:00 Uhr kann dazu beitragen, dass die Arbeit ausgeführt wird, wenn der Kunde es vorzieht.
Wenn die Anwendung so konfiguriert ist, dass andere Auswahlkriterien verwendet werden, z. B. Kompetenzen oder Zeitzone, werden die Bewertungen aller Auswahlkriterien gemittelt, und der Service Desk-Mitarbeiter mit der höchsten Gesamtbewertung wird automatisch für die Aufgabe ausgewählt. Details siehe Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien.