Erstellen Sie eine Anforderung mit dem Facility-Anforderungsformular

Facility-Mitarbeiter erstellen Anforderungen mithilfe des Formulars „Facility-Anforderung“, mit dem sie die Anforderung einem Konfigurationselement (CI) zuordnen können, z. B. Drucker oder Projektoren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Facility_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Zuordnen eines CI zu einer Anforderung hilft Ihrem Facility-Team zu verstehen, welche Services sich durch ein Facility-Problem negativ auswirken.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Facilitys > Anfragen > Neu erstellenan.
2. Füllen Sie die Felder im Formular nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Anforderungsformularfelder

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Eine automatisch generierte Nummer, die den Anforderungsdatensatz identifiziert.
   Geöffnet	Wird automatisch mit Datum und Uhrzeit des Öffnens der Anforderung ausgefüllt.
   Anrufer	Der Name der anfordernden Person.
   Priorität	Die Priorität, die die Wichtigkeit dieser Anforderung beschreibt. Standardmäßig sind alle Anforderungen auf 4-Niedrig festgelegt.
   Betroffenes CI	Ein von dieser Anforderung betroffenes CI.
   Status	Der Status, der beschreibt, in welcher Arbeitsphase sich diese Anforderung befindet. Standardmäßig sind alle Anforderungen auf festgelegt Offen .
   Standort	Der Standort, der dieser Anforderung zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass der Standort korrekt ist. Wenn nicht, können Sie einen anderen Standortdatensatz auswählen.
   Kategorie	Eine Kategorie, unter die die Anforderung fällt.
   Vorlage	Die Vorlage zum Erstellen dieser Anforderung (optional). Klicken Sie auf das Referenzsuchsymbol, und wählen Sie eine Vorlage aus. Die Anforderung wird mit allen Feldern in der ausgewählten Vorlage ausgefüllt, einschließlich aller Teileaufgaben und Teileanforderungen (falls zutreffend).
   Initiiert von	Gibt an, dass eine ITIL-Aufgabe erforderlich ist.
   Kurzbeschreibung	[Erforderlich] Eine kurze Zusammenfassung der Anforderung. Optional können Sie auf das SuchKnowledge-Symbol klicken, um Artikel in der Knowledge Base anzuzeigen, die sich auf dieses Produktmodell, diesen Plan oder CI beziehen. Dadurch könnte eine Lösung im Zusammenhang mit dem Grund bereitgestellt werden, aus dem Sie diese Anforderung übermitteln.
   Beschreibung	Eine detaillierte Beschreibung der Anforderung. Die Beschreibung ist für den Einreichenden immer sichtbar. Wenn Sie daher die Beschreibung für eine Anforderung hinzufügen oder ändern, die ein anderer Anwender übermittelt hat, kann der Anwender die Änderungen sehen.
   Arbeitsnotizen	Zusätzliche Notizen, die Sie zwischen Mitarbeitern freigeben möchten, die das Anforderungsformular bewerten. Hinweis: Ein Anwender, der die Anforderung über den Servicekatalog übermittelt, kann die Arbeitsnotizen nicht sehen.
   Prüfliste	Stellt eine Prüfliste von Aufgaben bereit, die abgeschlossen werden müssen, bevor der Fall geschlossen wird. Erstellen Sie eine eindeutige Prüfliste für den Fall oder die Aufgabe. Klicken Sie auf die nach-unten-Schaltfläche, und wählen Sie aus Erstellen Sie neu . Oder wählen Sie aus der Liste der zuvor erstellten Prüflistenvorlagen aus. Fügen Sie Aufgaben in hinzu Element Hinzufügen . Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, und wählen Sie aus Speichern Sie als Vorlage . Geben Sie einen Vorlagennamen ein. Wählen Sie eine Anwendergruppe aus, die die Vorlage verwenden kann (optional).

3. Klicken Sie Auf Speichern Von Formular-Kontextmenü Symbol, um die Anforderung zu speichern und auf zu bleiben Facility-Anforderung Formular. Der Abschnitt „zugehörige Links“ wird angezeigt.
   Wenn ein betroffenes CI ein Garantiedatum in der Zukunft hat, wird Facility-Anforderungsaufgabe Die Registerkarte wird als Aufgabe zum Überprüfen der Garantieinformationen angezeigt.