Aktivieren Sie die NLU-Workbench
Aktivieren Sie die folgenden Plugins, um NLU-Workbenchzu aktivieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Aktivieren Sie die folgenden Plugins, wenn sie in Ihrer Instanz noch nicht aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| NLU-Workbench – Core com.glide.nlu |
Installiert die erforderlichen Tabellen zum Beibehalten NLU von -Modellen, die mit NLU-Workbencherstellt wurden. |
| NLU-Workbench com.snc.nlu_studio |
Aktiviert die Erstellung von NLU-Modellen (Natural Language Understanding). Diese Modelle können die Absicht (Aktion) und die Entitäten (Details zur Aktion) für eine bestimmte Benutzeräußerung verstehen. Jede ServiceNow-Anwendung kann ein NLU-Modell aufrufen. Erfordert das Plugin NLU-Workbench - Core und das Plugin NLU Common Model. |
| Predictive Intelligence com.glide.platform_ml |
Aktiviert die NLU-Service-APIs zur Erstellung und Ableitung von Modellen. Ermöglicht die Erstellung von auf maschinellem Lernen (maschinelles Lernen) basierenden Lösungen, die auf Grundlage von Daten in Ihrer Instanz trainiert werden. Stellt Frameworks für Klassifizierung, Ähnlichkeit und Clustering bereit. Eine trainierte Lösung kann von jeder Anwendung mithilfe einer Vorhersage-API aufgerufen werden. |
| NLU Gemeinsames Modell com.glide.nlu.model |
Verpackt alle gängigen Modelle der Sprache NLU. Enthält außerdem häufig verwendete Musterentitäten, die in jedem NLU -Modell in NLU-Workbenchimportiert und verwendet werden können. Häufig verwendete Muster wie E-Mail, Telefon und ServiceNow -spezifische Musterentitäten wie INT, RITM werden verfügbar gemacht. Erfordert das Plugin „NLU-Workbench - Core“. |
| NLU Active Learning – Eigenschaften com.glide.nlu.active_learning_properties |
Ermöglicht nlu_admin, die Systemeigenschaften für die Anwendung Experten-Feedbackschleife zu konfigurieren. Wenn Sie die Anwendung „Expert Feedback Loop“ nicht verwenden, wird dieses Plugin nicht verwendet und kann ignoriert werden. Weitere Informationen zu den Systemeigenschaften für die Experten-Feedbackschleife finden Sie in der Dokumentation zur NLU-Experten-Feedbackschleife. |
Die folgenden beiden Plugins sind für Apps vorgesehen, die mit einem gebührenpflichtigen Abonnement verbunden sind, und sind unter ServiceNow Storeverfügbar. Durch die Installation dieser Apps werden der NLU-Workbench zusätzliche Funktionen hinzugefügt. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie an diesen Apps interessiert sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Intent Discovery sn_nlu_discovery |
Stellt die Funktion Intent Discovery bereit, die Anwenderabsichten durch die Analyse von Incident-/Falldaten identifiziert. Verwenden Sie diese Anwendung, um zu identifizieren, welche Absichten für Virtual Agent-Konversationen modelliert und erstellt werden müssen, um eine maximale Abwendung zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery installieren. |
| NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen sn_nlu_workbench |
Stellt die Funktionen Modellleistung, Batch-Tests für mehrfache Modelle, Konfliktanalyse für mehrfache Modelle und Experten-Feedbackschleife bereit. Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Workbench installieren – erweiterte Funktionen. |