Dashboard „Überwachung offener Anforderungen nach Alter“.

Verwenden Sie dieses Dashboard, wenn Sie in offene Anforderungen unterteilt nach Alter eintauchen möchten.

Indikatoren

Anzahl der offenen Anforderungen

Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet und nicht geschlossen wurden.

Durchschnittliches Alter der Aktualisierungen der offenen Anforderungen

Ergebnis der Formel [[Summe des Alters der Aktualisierung seit der Eröffnung]] / [[Anzahl offener Anforderungen]] / 24

Durchschnittliches Alter der offenen Anforderung

Ergebnis in Tagen der Formel [[Summe des Alters offener Anforderungen]] / [[Anzahl offener Anforderungen]]/24

Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Anforderungen

Ergebnis der Formel [[Summe der Neuzuweisung offener Anforderungen]] / [[Anzahl offener Anforderungen]]/24

Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt werden, aber in Formeln verwendet werden:

Summiertes Alter der offenen Anforderung

Die aggregierte Summe des Skripts „Requests.Age.Hours“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten und dem ersten Zeitstempel für einen offenen Anforderungsdatensatz.

Summierte Neuzuweisung der offenen Anforderung

Aggregierte Summe der Neuzuweisungen für offene Anforderungen

Summiertes Alter der Aktualisierungen an offenen Anforderungen

Die zusammengefasste Summe der Ergebnisse des Skripts „Anforderungen.AktualisiertSeit.Stunden“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten Zeitstempel einer offenen Anforderung und dem letzten Zeitstempel einer Aktualisierung dieser Anforderung.

Aufgliederungen

• Alter
• Zuweisungsgruppe
• Priorität
• Status