Anforderungsmanagement – Dashboard für Anforderungen

Verfolgen Sie den Fortschritt neuer Anforderungen während der Bearbeitungszeit bis zum Abschluss.

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Anforderungsmanager, der die Fortschrittsrate aller Anforderungen nachverfolgen muss	sn_request_read, sn_request_write Zum Anzeigen des Widgets „Basisindikatoren“ ist die Rolle „pa_viewer“ erforderlich

Indikatoren

Anzahl der offenen Anforderungen

Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet und nicht geschlossen wurden.

Anzahl der neuen Anforderungen

Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die heute geöffnet und nicht geschlossen wurden.

Anzahl der geschlossenen Anforderungen

Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die heute geschlossen wurden.

Anzahl der offenen Anforderungen, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden

Als Anzahl offener Anforderungen, aber der Wert „Aktualisiert“ ist entweder leer oder stammt aus einem Zeitraum von mehr als fünf Tagen.

Anzahl der offenen Anforderungen, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden

Als Anzahl offener Anforderungen, aber der Wert „Aktualisiert“ ist entweder leer oder stammt aus einem Zeitraum von mehr als 30 Tagen.

Durchschnittliches Alter der offenen Anforderungen

Ergebnis in Tagen der Formel [[Summe des Alters offener Anforderungen]] / [[Anzahl offener Anforderungen]]/24

Durchschnittliche Abschlusszeit von Anforderungen

Ergebnis in Tagen der Formel [[Summe der Dauer geschlossener Anforderungen]] / [[Anzahl geschlossener Anforderungen]]/24

Wachstum des Anforderungs-Backlogs

Ergebnis der Formel [[Anzahl neuer Anforderungen]] - [[Anzahl geschlossener Anforderungen]]

Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt werden, aber in Formeln verwendet werden:

Summiertes Alter der offenen Anforderungen

Die aggregierte Summe des Skripts „Request.Age.Hours“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten und dem ersten Zeitstempel für einen offenen Anforderungsdatensatz.

Summierte Dauer geschlossener Anforderungen

Die aggregierte Summe des Skripts „Request.CloseTime.Hours“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem Zeitstempel, wenn eine Elementanforderung geöffnet wird, und dem Zeitstempel, wenn sie geschlossen wird.

Aufgliederungen

• Alter
• Zuweisungsgruppe
• Kontakttyp
• Priorität
• Status