KI-Agenten erstellen

Erstellen Sie in einen KI-Agent KI-Agenten-Studio Um Probleme für Ihre Anwender zu lösen und sich mit anderen KI-Agents zu koordinieren, während die agentischen Workflows ausgeführt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In ServiceNow Ein KI-Agent ist ein agentisches Ökosystem, ein Satz von Anweisungen und Tools für ein großes Sprachmodell (LLM), die bestimmte Aufgaben ausführen können.

Ein KI-Agent kann mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen, indem weniger LLM-Anrufe (Large Language Model, LLM) verwendet werden. KI-Service Desk-Mitarbeiter können sich auch an den Anwender wenden, wenn er Hilfe oder Informationen benötigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > KI-Agentenan.
2. Von Hinzufügen Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine der folgenden Optionen für die Agent-Erstellung aus: Chat Oder Extern .
   1. Chat : Wählen Sie die Option Chat aus, um KI-Agents in zu erstellen KI-Agenten-Studio Dient zum Herstellen einer Verbindung mit internen KI-Agents in ServiceNow AI Platform Zum Ausführen von agentischen Workflows.
   2. Extern : Wählen Sie die Option Extern aus, um externe KI-Agents in zu erstellen KI-Agenten-Studio Zum Verbinden von ServiceNow AI Platform Mit den Drittanbietern der agentischen KI.

      Weitere Informationen zum Erstellen externer KI-Agents in finden Sie KI-Agenten-Studio, Siehe Erstellen Sie einen externen KI-Agent.

3. Definieren Sie auf der Seite „neuer KI-Agent“ im Schritt „Spezialisierung definieren“ Ihren KI-Agent, und geben Sie die Spezialisierungen an, die dieser Agent enthält, damit das LLM den Wortlaut analysieren kann, den Sie verwenden, um den Zweck des KI-Agents zu verstehen.

   

   Hinweis:

   Je mehr Details Sie angeben, desto genauer kann Ihr KI-Agent ausführen.

   Wählen Sie Aus Generieren Sie Beschreibung, Rolle und Schritte Dient zum Generieren einer Beschreibung und Anweisungen mit Now Assist In Beschreibung, Rolle und Liste der Schritte mit generieren Now Assist Popup-Fenster. Wenn Sie eine Beschreibung angeben, was der Service Desk-Mitarbeiter tun soll, können Sie auswählen Generieren Zum Schreiben der Felder „Name“, „Beschreibung“, „KI-Agent-Rolle“ und „Anweisungen“ für Sie. Sie können diese Felder ändern, nachdem der Text generiert wurde, oder es mit neuen Anweisungen erneut versuchen.

   1. Beschreiben Sie Ihren KI-Agent, indem Sie ihm einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung geben.

      Tabelle : 1. Eindeutigen Namen und eindeutige Beschreibung zuweisen

      Feld	Beschreibung
      Name des KI-Agenten	Name für den KI-Agent. Geben Sie einen Namen entsprechend dem Ergebnis an, das Ihr KI-Agent erreichen soll. Beispiel: Next Best Action.
      KI-Agent-Beschreibung	Kurze Zusammenfassung dessen, was Ihr KI-Agent autonom tun kann. Beschreiben Sie alle Aktivitäten, die Ihr KI-Agent bei der Lösung Ihres agentischen Workflows ausführen soll. Beispiel für die Next Best Action: Der Next Best Action-Agent identifiziert die optimalen Schritte für die Lösung von Aufgaben, indem er Details sammelt, auf ähnliche Fälle verweist und Wissensartikel überprüft. Er arbeitet mit dem Anwender zusammen, um einen Schritt-für-Schritt-Lösungsplan zu erstellen, ihn basierend auf Feedback zu überarbeiten, und wird erst fortgesetzt, wenn der Plan genehmigt wird. Hinweis: Die Zeichenbeschränkung für die Beschreibung beträgt 2000.

   2. Definieren Sie die Rolle und die erforderlichen Schritte, damit der KI-Agent seine Aufgaben ausführen kann.
      Hinweis:

      Der KI-Agent verwendet diese Informationen als Anleitung, um seine Antworten und Aktionen anzupassen.

      Tabelle : 2. Definieren Sie die Rolle und die erforderlichen Schritte

      Feld	Beschreibung
      KI-Agent-Rolle	Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten für Ihren KI-Agent. Mit Rollen kann Ihr KI-Agent die erforderlichen Aktionen ausführen. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: KI-Agents sind Experten in der Lösung von Problemen. Aufgabenlösungsziele wie Incident, Fall oder Problem können behandelt werden, unabhängig vom tatsächlichen Problem, das in der Aufgabe beschrieben wird. Hinweis: Die Zeichenbeschränkung zum Definieren der KI-Agent-Rolle beträgt 2000.
      Liste der Schritte	Erforderliche Schritte, die der KI-Agent bei der Ausführung seiner Rolle ausführen muss. Hinweis: Die Anweisungen werden an das große Sprachmodell (LLM) gesendet. Beispiel für die Next Best Action: Aufgaben sind Datensätze zum Nachverfolgen von Problemen und deren Lösungsupdates über eine Reihe von Journaleinträgen. Ihr Ziel besteht darin, das Problem mit der eingehenden Aufgabe zu verstehen, nach potenziellen Lösungen zu suchen und einen Lösungsplan für die Lösung des in der Aufgabe dargestellten Problems bereitzustellen. Um eine Aufgabe zu lösen, befolgen Sie immer den folgenden Fortschritt der Schritte: Ruft die Details der Aufgabe ab. Rufen Sie eine Liste ähnlicher Aufgaben ab, um das allgemeine Verfahren für eine Referenz zu verstehen. Ruft eine Liste relevanter Wissensartikel basierend auf der Kurzbeschreibung der Aufgabe ab. Wenn ähnliche Wissensartikel vorhanden sind, verstehen Sie sich mit dem allgemeinen Verfahren, das als Referenz befolgt wird. Nachdem Sie die vorherigen Details erfasst haben, stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Informationen verfügen, um einen Plan zu erstellen und die folgenden Aktionen auszuführen: Generieren Sie einen Plan für die Lösung der Aufgabe in einem nummerierten Listenformat. Wichtig: Sie müssen die Aufgabenaktionen in einem nummerierten Listenformat erstellen. Informieren Sie den Anwender über den Plan, und holen Sie Feedback oder Genehmigung ein. Hinweis: Erwähnen Sie ausdrücklich, dass Sie sich an den Anwender wenden müssen. Behandeln Sie die Antwort eines Anwenders auf den Plan immer als Kritik am aktuellen Plan und nicht als Berechtigung oder Anweisung zum Fortfahren. Überarbeiten Sie den Plan basierend auf dem Anwenderfeedback, und generieren Sie einen neuen in einer nummerierten Liste. Informieren Sie den Anwender über den überarbeiteten Plan, und holen Sie Feedback oder Genehmigung ein. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, bis der Anwender den Plan genehmigt. Hinweis: Fahren Sie erst mit dem Plan fort, wenn der Anwender bestätigt hat. Nachdem der Anwender den Plan genehmigt hat, fahren Sie mit dem Plan fort. Verwenden Sie das Tool Check_with_other_Agents, um zu überprüfen, ob der aktuelle KI-Agent die angegebene Aufgabe nicht lösen kann oder in der Lage ist, und um mit den anderen KI-Agents zu überprüfen. Wenn keine ähnlichen Aufgaben oder Wissensartikel vorhanden sind, führen Sie die folgenden Aktionen aus: Informieren Sie den Anwender, dass Sie keinen Plan finden konnten, da Sie nicht über die erforderlichen Ressourcen verfügten, und suchen Sie nach Anweisungen. Wenn ein Anwender sagt, dass er den Lösungsprozess übernehmen kann, schließen Sie die Ausführung mit ab Vielen Dank für die Verwendung der NowAssist-Nachricht . Hinweis: Nachdem die Tools ausgeführt wurden und die Aufgabe gelöst wurde, zeigen Sie den Plan nicht mehr an oder aktualisieren Sie ihn nicht mehr. Wenn der Plan vom Anwender genehmigt oder überarbeitet wird, beenden Sie die Ausführung nie, bevor die Lösung angewendet wird. Zusätzliche Anweisungen: Fahren Sie nach den vorherigen Schritten mit der normalen Begründung fort, um das Problem zu lösen. Beginnen Sie eine Lösung erst, wenn der Anwender explizit bestätigt, dass der Plan einsatzbereit ist. Fragen Sie den Anwender immer, ob er mit dem Plan zufrieden ist. Beenden Sie die Ausführung nicht, ohne die bestimmte Lösung anzuwenden. Erwarten Sie nicht, dass der Anwender die erforderliche Korrektur durchführt. Sie sind KI-Agent und kommunizieren immer mit dem Anwender „Zugewiesen an“, nicht mit dem Anrufer. Übernehmen Sie niemals eine andere Rolle. Formatieren Sie Ihre Nachrichten nie als E-Mail. Senden Sie sie immer als informelle Textnachricht.

      Befolgen Sie diese Richtlinien für das Schreiben effektiver Anweisungen:

      • Definieren Sie die Rolle des KI-Agents:

        • Geben Sie die primäre Funktion des KI-Agents eindeutig in einem oder zwei Sätzen an.
        • Beispiel: Der KI-Agent fungiert als Kundenservice-Assistent.

      • Spezialisierungen skizzieren:

        • Geben Sie die Schlüsselbereiche oder Aufgaben an, die der KI-Agent verarbeitet.
        • Beispiel: Spezialisiert auf die Bearbeitung von Anfragen und die Lösung von Kundenproblemen.

      • Identifizieren Sie das Geschäftsproblem:

        • Erläutern Sie die spezifische geschäftliche Herausforderung, die der KI-Agent bewältigen soll.
        • Beispiel: Reduzierung der Kundenwartezeiten um 50 %.

      • Beschreiben Sie den KI-Agent:

        • Geben Sie ein kurzes Szenario für die Verwendung des KI-Agents an.
        • Beispiel: Automatisieren von Antworten auf häufige Abfragen und Eskalation komplexer Probleme an Personal Desk-Mitarbeiter.

      • Seien Sie kurz und klar:

        • Verwenden Sie eine einfache und direkte Sprache.
        • Vermeiden Sie Jargon und technische Begriffe.
        • Beispiel: Der KI-Agent hilft Kunden, Antworten schnell zu finden.

      • Geben Sie umsetzbare Schritte an:

        • Fügen Sie spezifische Anweisungen zur Einrichtung und Verwendung des KI-Agents hinzu.
        • Beispiel: Schritt 1: Definieren Sie die Arten von Anfragen, die der KI-Agent verarbeitet. Schritt 2: Integrieren Sie den KI-Agent in die Kundenserviceplattform.

      • Beispiele einbeziehen:

        • Geben Sie Beispiele aus der Praxis an, um zu veranschaulichen, wie der KI-Agent funktionieren soll.
        • Beispiel: Der KI-Agent kann beispielsweise automatisch Fragen zum Auftragsstatus beantworten.

      • Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse:

        • Betonen Sie die Vorteile und Ergebnisse der Verwendung des KI-Agents.
        • Beispiel: Die Verwendung des KI-Agents führt zu schnelleren Lösungszeiten und höheren Punktzahlen für die Kundenzufriedenheit.

      Wenn Sie diese allgemeinen Richtlinien befolgen, können Sie klare und effektive Eingabeaufforderungsanweisungen erstellen, mit denen Sie KI-Agents optimal nutzen können. Weitere Informationen und Beispiele finden Sie unter Allgemeine Richtlinien für die Erstellung von KI-Agents und agentischen Workflows .

   3. Konfigurieren Sie Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für den KI-Agent.
      Hinweis:

      Die ACLs bestimmen, wer Zugriff zum Erkennen und Ausführen des KI-Agents hat. Um mehr über die ACLs zu erfahren, die Sie in erstellen können KI-Agenten-Studio Weitere Informationen zum Hinzufügen erweiterter Sicherheitskonfigurationen finden Sie unter Implementieren Sie die Zugriffssteuerung für Sicherheit in KI-Agents.

      Dies ist ein erforderlicher Schritt. Wenn Sie zuvor einen KI-Agent konfiguriert haben, ohne eine ACL zu erstellen, müssen Sie eine ACL generieren, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen können.

      Wenn Sie bereits eine ACL für den KI-Agent erstellt haben, wird sie in einer Liste in diesem Abschnitt angezeigt. Sie können auf die Rollenpillen doppelklicken, um die Rollen zu bearbeiten.

      Tabelle : 3. Definieren Sie, wer auf den KI-Agent zugreifen kann

      Feld	Beschreibung
      Anwenderzugriff	Der Typ der Anwender, deren Zugriff für den KI-Agent durch die folgenden Optionen definiert wird: Jeder authentifizierte Anwender : Jeder angemeldete Anwender kann auf den KI-Agent zugreifen. Anwender mit bestimmten Rollen : Anwender, denen mindestens eine der aufgeführten Rollen zugewiesen ist, können auf den KI-Agent zugreifen. Dies ist die Standardoption. Hinweis: Wenn ein Anwender keinen Zugriff auf einen KI-Agent hat oder wenn der Anwender keinen Zugriff auf mindestens einen der KI-Agents in der jeweiligen agentischen Workflow-Ausführung hat, wird die gesamte Ausführung abgebrochen, bevor der erste KI-Agent initiiert wird. Öffentlich : Jeder Anwender kann auch ohne Anmeldung auf den KI-Agent zugreifen. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Gäste auf den KI-Agent zugreifen können sollen.
      Rolle	Weisen Sie eine oder mehrere bestimmte Rollen aus der Dropdown-Liste zu. Hinweis: Die Auswahl der Rolle ist nur möglich, wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Anwenderzugriff.

   4. Definieren Sie den Typ von sys_user, als der KI-Agent ausgeführt wird.
      • Weitere Informationen zum Verständnis der Anwenderidentitäten, die den KI-Agent ausführen, finden Sie unter Anwenderidentität.
      • Weitere Informationen zum Verständnis der Regeln für Zugriffssteuerungslisten (ACLs) in finden Sie ServiceNow AI Platform®, Siehe Access Control List Rules.

      Tabelle : 4. Wählen Sie die Entität aus, als die dieser KI-Agent ausgeführt wird

      Feld	Beschreibung
      Ausführen als	Die Anwenderidentität, mit der der KI-Agent ausgeführt wird. Wählen Sie einen der folgenden Entitätstypen aus, als der KI-Agent ausgeführt werden soll: Dynamischer Anwender : Der angemeldete Anwender (sys_user), der die Ausführung eines KI-Agents aufruft. Der dynamische Anwender kann der sys_user eines Auslösers, eines agentischen Workflows oder eines menschlichen Anwenders sein, der seine Rollen an diesen Agent (die vorgelagerte Komponente/Entität, die den KI-Agent aufgerufen hat) übergibt. Jede von einem dynamischen Anwender ausgeführte Ausführung wird im Namen des angemeldeten Anwenders aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Incident von einem dynamischen Anwender erstellt wird, wird der erstellte Incident im Namen des derzeit angemeldeten Anwenders aufgezeichnet. Hinweis: Der dynamische Anwender ist die Standardeinstellung für alle KI-Agents, es sei denn, es gibt einen bestimmten Bedarf, der einen KI-Anwender rechtfertigt. Im Allgemeinen können die meisten KI-Agents als dynamische Anwender ausgeführt werden. KI-Anwender : Der KI-Agent wird als vorkonfigurierte, statische Anwenderidentität mit zugewiesenen Rollen ausgeführt, die sich unabhängig davon, wer oder wie die Ausführung aufgerufen wird, nicht ändern. Der KI-Anwender ist ein Typ des sys_user-Datensatzes vom Typ KI-Agents. Alle Aktionen, die von einem KI-Agent ausgeführt werden, der als KI-Anwender ausgeführt wird, werden im Namen des KI-Anwenders für diese Aktion oder Ausführung aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Incident von einem KI-Anwender erstellt wird, wird der Anrufer für diese Ausführung als zugewiesener KI-Anwender aufgezeichnet. Der KI-Anwender ist ein sys_user mit vordefinierten Rollen. Warnung: Wenn öffentliche Anwender KI-Anwender aufrufen können, erhalten sie erweiterte Berechtigungen für die Daten, auf die sie zugreifen können.
      KI-Anwender	Wählen Sie im Dropdown-Menü einen bestimmten KI-Anwender aus.

      Hinweis:

      Beachten Sie bei der Bestimmung dieser Sicherheitseinstellungen die Sicherheitseinstellungen für alle Aspekte des agentischen Flows, vom agentischen Workflow über KI-Agents und Tools.
   5. Geben Sie an, welche KI-Anbieter dieser KI-Agent nicht unterstützt.

      Einige KI-Modelle können Ihre spezifischen KI-Agent-Aufgaben besser ausführen als andere. Sie können ein nicht unterstütztes LLM aus dem auswählen Wählen Sie nicht unterstütztes LLMS aus Dropdown-Liste, wenn kein KI-Agent verfügbar sein soll, wenn ein bestimmter Standard-KI-Modellanbieter aktiv ist.

      Weitere Informationen zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie unter Große Sprachmodelle auf der ServiceNow AI Platform®an.

   6. Geben Sie Kategorien für Langzeitspeicher an.

      Die Auswahl, dass ein KI-Agent Speicher über Anwender speichern kann, ist eine allgemeine Einstellung für Langzeitspeicher.

      • Wählen Sie Aus Identifizieren Sie Kategorien .

        Sie sehen die von angegebenen Kategorien Now Assist Popup-Fenster.

        

      • Fügen Sie die Kategorien hinzu, oder ersetzen Sie sie, und wählen Sie sie aus Speichern .

      Weitere Informationen zum Einrichten von Kategorien für KI-Agent-Speicher finden Sie unter Richten Sie Langzeitspeicher ein.

   7. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .

      Sie müssen auswählen Speichern und fortfahren Dient zum Erstellen der ACL für den KI-Agent in der ACL-Tabelle. Wenn Sie zusätzliche oder erstellen möchten Deny-UnlessACLs oder Sicherheitsattribute für den KI-Agent hinzufügen. Ein Anwender mit den richtigen erhöhten Berechtigungen kann sie direkt in der ACL-Tabelle erstellen. Zusätzliche ACLs können nicht in konfiguriert werden KI-Agenten-Studio.

      Wenn Sie ausgewählt haben Users with specific rolesNachdem Sie für Ihre ACL Speichern und fortfahren ausgewählt haben, können Sie die Rollen der ACL weiterhin bearbeiten. Kehren Sie zur ersten Seite des geführten Setups zurück, und doppelklicken Sie im ACL-Abschnitt auf die Rollenpillen, um Änderungen vorzunehmen.

      Sie werden zur Seite „Tools und Informationen hinzufügen“ weitergeleitet.
4. Wählen Sie Aus Tool hinzufügen Um Ihren KI-Agent mit verschiedenen Tools auszustatten, um seine Rolle zu erfüllen.

   Tabelle : 5. Tools und Informationen hinzufügen

   Feld

   Beschreibung

   Tool hinzufügen

   Zusätzliche Tools und Datenquellen, die Sie Ihrem KI-Agent zur Erfüllung seiner Rolle bereitstellen können. Die verfügbaren Tools sind: Katalogelement : Konversationskatalogelemente, die Sie Ihrem KI-Agent hinzufügen können. Konversationsthema : Verwenden Sie Konversationen, um zusätzliche Informationen von Anwendern zu erhalten, indem Sie einen hinzufügen Virtual Agent Thema für einen KI-Agent. Datei-Upload : Laden Sie Dateien hoch, damit KI-Agents Fachwissen analysieren können. Flow-Aktion : Anwenderdefinierte automatisierte Prozesse in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agent hinzufügen können. Wissensdiagramm : Hinzufügen eines Wissensdiagramms zu einem KI-Agent in KI-Agenten-Studio Zur Verbesserung der Leistung von KI-Agents. Fügen Sie einem KI-Agent ein Modellkontextprotokoll hinzu: Fügen Sie einen Modellkontextprotokoll-Client hinzu Now Assist Kompetenz: Kompetenzen der generativen KI in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agent hinzufügen können. Beispiel für „Next Best Action KI Agent: Incident-Zusammenfassung“. Datensatzvorgang : Um Datensätze von einem KI-Agent zu erstellen, zu aktualisieren, zu suchen oder zu löschen, fügen Sie einen Datensatzvorgang hinzu. Skript : Bearbeitbare Skripts und APIs, die Sie Ihrem KI-Agent hinzufügen können. Beispiel für den KI-Agent „Next Best Action“: Ähnlichen Incident abrufen. Suchabruf : Informationsabrufprozesse in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agent hinzufügen können. Beispiel für den KI-Agent „Next Best Action“: Relevante Wissensartikel abrufen. Subflow : Automatisierte Flows in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agent hinzufügen können. Fügen Sie einem KI-Agent eine Websuche hinzu: Hinzufügen eines Websuchtools zu einem KI-Agent mithilfe einer Such-API von Drittanbietern wie Microsoft Bing oder Google. Hinweis: Sie müssen mindestens ein Tool hinzufügen, um mit der Einrichtung Ihres KI-Agents fortzufahren. Sie können Ihrem KI-Agent jedoch jederzeit weitere Tools hinzufügen.

5. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
   Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
6. Definieren Sie einen Auslöser und Bedingungen für die Aktivierung Ihres KI-Agents.
   1. Wählen Sie Aus Fügen Sie Auslöser Hinzu .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 6. Formular „Auslöser hinzufügen“

      Felder	Beschreibung
      Auslöser auswählen	Liste der Auslöser, die in der Instanz verfügbar sind.
      Name	Name des Auslösers.
      Aktiv	Option, um Ihre Auslöserbedingungen aktiv zu halten.
      Tabelle	Name der anwendbaren Tabelle für Ihren agentischen Workflow.
      Bedingungen	Bedingungen, die Sie hinzufügen können, um die Auslöserkonfiguration zu steuern. Wählen Sie Aus + Bedingungssatz hinzufügen Um Ihrem Auslöser für einen agentischen Workflow Bedingungen hinzuzufügen.
      Methode zum Definieren von „sys_user“	Vorhandene Tabelle verwenden Neues anwenderdefiniertes Skript verwenden
      Sys_user	Der Anwender, als den der KI-Agent ausgeführt wird. Wenn Sie eine Tabelle auswählen, können die Auswahlmöglichkeiten das Feld Anrufer, gelöst von, Geschlossen von oder ein anderer Anwender umfassen. Sie können auch ein anwenderdefiniertes Skript erstellen, um die sys_ID des Anwenders zu generieren und zurückzugeben.
      Zielvorlage	Vorlagenanweisung, die ein KI-Agent während seiner Ausführung befolgen soll. Für einige Auslösertypen können Sie auch zusätzliche Felder in Ihren Vorlagenanweisungen auswählen.
      Kanal	Medium für die KI-Agent-Ausgabe: Now Assist Bereich oder Virtual Agent. Hinweis: Wenn Sie auswählen Virtual Agent, Dann müssen Sie den Assistenten und das Portal auswählen, in dem der KI-Agent verfügbar ist. Dient zum Anzeigen der Ausgabe eines ausgelösten KI-Agents in Now Assist Bereich benötigen Sie die Rolle now_Assist_Panel_user.
      Benachrichtigung anzeigen	Wählen Sie aus Benachrichtigung Anzeigen Option zum Aktivieren von Benachrichtigungen für Ihre Auslöser. Wenn mehrere Auslöser mit aktivierten Benachrichtigungen für dieselbe Tabelle vorhanden sind, wird nur eine Benachrichtigung angezeigt.

      Wenn Sie einen geplanten Auslöser auswählen, sind zusätzliche Optionen verfügbar, z. B. Wochentag und Uhrzeit, zu der der Auslöser ausgeführt werden soll.

      Hinweis:

      Beim Ausführen eines geplanten Auslösers wird nicht jeder Datensatz in die Ausführung einbezogen. Standardmäßig ist der Wert 10. Wenn Sie diese Nummer ändern möchten, müssen Sie festlegen sn_aia.max_scheduled_trigger_querySystemeigenschaft mit einem anderen Wert.

      Wenn Sie einen E-Mail-Auslöser auswählen, müssen die Ziel-E-Mails in der Antworttabelle [sys_reply] vorhanden sein. Neue E-Mails sind nicht als Auslöser verfügbar.

   3. Wählen Sie Hinzufügen.
      Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
   4. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
      Sie werden zur Anzeigeseite ein/aus weitergeleitet.
7. Definieren Sie die Verfügbarkeit von KI-Agents.
   1. Aktivieren Sie den KI-Agent, indem Sie umschalten Status , Wählen Sie dann aus, ob der KI-Agent in angezeigt werden soll Now Assist Bereich oder Virtual Agent.

      Sie können das Chevron-Symbol ( ), um auszuwählen, welche Rollen für den Zugriff auf den KI-Agent erforderlich sind.

      

      Hinweis:

      Wenn Now Assist Die Anzeigeoption für den Bereich ist nicht verfügbar. Sie müssen den Bereich zuerst aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Now Assist Bereichan.
   2. Geben Sie eine Verarbeitungsnachricht in an Nachricht wird verarbeitet Feld des Abschnitts „Verarbeitungsnachricht erstellen“, das im ausgewählten Kanal angezeigt werden soll, wenn der KI-Agent mit der Arbeit beginnt.
      Beispiel: Initiating AI agentOder Processing record details, Oder An AI agent is looking into the request.
8. Wählen Sie Aus Speichern und testen Um die Konfigurationsschritte abzuschließen oder einen vorherigen Schritt zu überprüfen, indem Sie auswählen Zurück .

   Wenn Sie Speichern und testen auswählen, gelangen Sie zur Seite „KI-Agent-Tests“, auf der Sie den von Ihnen erstellten KI-Agent testen können. Weitere Informationen finden Sie unter Testen Sie einen KI-Agent.

   Um den agentischen Workflow zu testen, benötigen Sie die Rolle sn_aia.admin und ggf. alle Rollen, die die für den KI-Agent konfigurierte ACL erfordert.

Ergebnisse

Sie können den KI-Agent anzeigen, den Sie in erstellt haben Agenten-Workflows und KI-Agenten verwalten Seite.

Wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Für Ihre ACL können Sie die Rollen jederzeit ändern. Kehren Sie zum geführten Setup zurück, und doppelklicken Sie auf die Pillen, um Änderungen vorzunehmen. Alle anderen Sicherheitsänderungen müssen in der Tabelle „ACL“ [sys_Security_acl] von einem Anwender mit erhöhten Berechtigungen vorgenommen werden.